管理客户流失至关重要,尤其是在不确定的时期,由于危机导致营业额增长停滞不前,因此保护核心基础并减少客户流失更为重要。

客户流失分析可以为您和您的团队提供有价值的洞察力,以了解驱动当前流失率和潜在改进的因素。您需要了解客户试图从您的产品和服务中获得什么结果/价值。您还需要对它们进行度量,并跟踪如何实现目标。如果您不这样做,他们会搅动。

以下客户流失分析检查清单概述了在客户旅程的每个阶段中,哪些特定因素通常是最有价值的跟踪和分析对象。

客户流失分析清单

客户流失可能发生在客户旅程的任何时候。客户决定离开的原因可能比您预期的要远得多,并且可能涉及一系列事件而不是单个事件。这就是为什么在客户旅程的每个阶段(不仅是在升级时)密切注意可能的促成因素的关键所在。

1.入职速度是否很快,是否能有效满足客户的需求?
2.客户是否轻松完成了入职流程的每个步骤?
3.他们对产品的反馈是否积极?
4.他们是否有任何负面反馈?如果是,是否已解决并形成文件?
5.客户是否经常且持续地使用他们的产品?
6.支持票和任何投诉是否得到及时解决?
7.客户是否已达到关键里程碑并获得正的投资回报率?
8.您的客户是否受到企业的支持和重视?
9.他们是否表示有兴趣在更新之前添加新功能或服务?
10.他们是在您的团队的支持下感到压力还是要花更多的钱?
注意:这些只是您和您的团队应跟踪的几个领域。您可以根据需要自定义此清单。

荣誉奖

在查看客户流失信息的数据时,请确保您也可以回答以下问题:

是否存在用于跟踪重复出现的问题并使用该数据来告知产品更新,将来的迭代和程序改进的系统?
是否有一个系统可以使您的团队在升级发生之前就进行预测,并采取积极措施加以解决?
您的团队如何有效地使用负面反馈来告知产品和/或服务的更新或改进?
您的企业的客户保留率是多少,并且随着时间增加或减少?

前沿客户流失分析

客户流失分析是任何成功企业的客户成功战略的关键组成部分,但它也是一个复杂而复杂的过程,必须不断进行调整和更新以适应客户不断变化的需求。至关重要的是,要使用一个等于随时间进行适应和扩展任务的系统来支持团队的工作。

客户流失分析解决方案应:

1.识别有风险的客户
2.使用实时数据
3.包括内置的最佳实践
4.使更新和创建新流程变得容易
5.能够处理不同系统上的大量数据
6.允许团队之间的协作
7.跟踪团队的影响
有了合适的客户成功平台,您就可以最大程度地减少客户流失,并最终提高以客户为中心的增长。

Totango是客户成功解决方案的领先提供商,可以帮助您的CS团队跟踪,分析和最大程度地减少客户流失。要求演示以了解更多信息。

Leave A Comment