强大的短信营销策略比以往任何时候都更为重要。营销人员喜欢SMS,因为它提供了快速的响应时间和很高的开放率。同样,消费者的态度已转向短信营销。70%的消费者表示对媒体有积极的看法,而64%的消费者表示,营销人员应该比现在更多地使用SMS。

当然,尽管SMS营销与电子邮件营销具有某些共同之处,但存在许多差异。与电子邮件相比,SMS通常被视为更具个性,每次发送消息时都会提醒用户。虽然这非常适合吸引在线购物者,但这意味着如果SMS广告活动执行不准确,用户也可能会更快地疲倦。今天,我们将仔细研究如何制定SMS营销策略,以及哪种类型的广告系列最适合这种媒体。

为什么SMS广告系列独特?

与任何平台一样,SMS也提供了一系列独特的优势和挑战。作为营销人员,在避免常见陷阱的同时发挥SMS的优势是我们的工作。

短信优势

-90%+公开利率

-40-45%的回应率

-几分钟内打开的大多数邮件

-80%的美国文本定期

短信挑战

-160个字符限制

-退订率高于电子邮件

-降低潜在客户捕获成功率

-特定于平台的规定

如何创建短信营销策略

SMS营销策略应着重于:

-简讯-保持简明且不超过字符数的限制

-及时-将SMS应用于利用即时性的广告系列

-清除-简短的文字,强烈呼吁采取行动

-符合–遵守所有规定

既然我们已经了解了SMS广告活动的最重要方面,那么让我们看一下如何组合出引人入胜的SMS营销策略。

返回库存通知

策略

当某件商品缺货时,通常会导致转换失败。退货警报使购物者在需要的物品准备就绪时会收到通知。这是双赢的:用户获得了他们想要的东西,并且您的网站恢复了可能会带给竞争对手的转化。

为什么它非常适合您的SMS营销策略

如果某件商品经常缺货,则文本消息的即时性有助于快速将消息传递给用户。另外,这些消息可以保持相对简短,使其成为不错的选择。

范例文字

好消息!您想要的BrandX产品已重新库存!快点,在它再次售罄之前!点击此处立即购物。

策略

价格下降警报通过利用自然价格波动来缓解价格敏感性,而无需独特的激励措施。您可以通过简单的互动方式收集用户的线索,该互动方式为“您想知道该商品何时开始销售吗?”。

然后,在价格下降时发送一条简单的SMS消息。价格下降警报可帮助您清除多余的商品,收集潜在客户并为您的网站添加个性化设置。

为什么它非常适合您的SMS营销策略

价格下降警报是时间敏感信息的一个很好的例子。通常情况下,商品会暂时出售,或者在清仓事件发生后它们可能缺货。在这种情况下,文本消息的即时性可以帮助用户在有时间的情况下把握机会。

范例文字

价格下降警报!您想要的BrandX产品现在可享受30%的折扣!点击此处返回BrandX.com。

限时促销和限时促销

策略

短期销售是重新吸引您的名单并保持最佳客户的好方法。它们还可以作为奖励并帮助提醒用户为什么他们首先订阅了您。

为什么它非常适合您的SMS营销策略

尽管大多数电子邮件都是在几个小时内打开的,但有些邮件丢失后并不少见。虽然这对于点滴广告活动来说不错,但对于快速销售而言并不理想。另一方面,SMS非常适合这种通信方式,因为您猜对了,它是即时的。

通常,每条新的SMS消息都会自动在用户的移动设备上弹出。尽管有时对于电子邮件来说确实如此,但大多数人每天都收到太多的电子邮件,因此不切实际。在这种情况下,SMS无疑是赢家。

范例文字

闪购!热门BrandX产品有40%的折扣。仅24小时!点击此处立即购物。

会员计划

如果执行得当,则忠诚度计划是在线营销人员的最佳朋友。与新购物者相比,转换回头客的成本要便宜得多,因此用积分奖励购物者是使他们一次又一次回来的好方法。

成功的忠诚度计划示例包括星巴克奖励计划,The North Face Points计划和Moosejaw奖励计划。这些程序都围绕相同的核心概念-让用户获得购物积分。在所有这三种情况下,这些程序已经运行了多年,并以相对较小的投资来建立客户的生命周期价值。

为什么它非常适合您的SMS营销策略

SMS提供了一种极好的方式,可以使用户实时了解其要点。您可以通过快速,易于消化的消息让购物者知道他们在单笔交易中获得了多少积分,让他们知道新的奖励并在积分到期之前提醒他们,这些信息对用户真正有帮助。

范例文字

恭喜!您从20/20/20的购买中获得了250忠诚度积分。现在您的总余额为:1500点。保存或立即兑换!

保持您的短信营销策略合规

现在我们已经研究了SMS的用例,重要的是要注意,该平台的监管与电子邮件再营销的监管非常不同。由于经常严格执行法规,因此合规性是SMS营销策略的重要组成部分。虽然我们之前已经简要讨论过SMS最佳实践,但是值得更详细地了解SMS法规的要点。

选择加入/双重选择加入

在美国大部分地区,电子邮件监管机构都采用了退出系统。这意味着尽管用户可以随时退订,但也可以在不进行特定注册的情况下与他们联系。SMS在启用系统上运行,该系统需要在发送营销消息之前直接征得您的同意。

双重选择加入(虽然法律上没有要求)是确保用户绝不会未经允许就接收文本的一种常用方法。在此模型中,用户在现场输入其号码,然后在第一条消息中确认同意。万一用户输入错误的电话号码,此功能可作为故障保护,这可能导致各种合规性问题。

所需消息

如果您使用的是双重选择加入系统,则发送的第一条消息将是确认文本。之后,您需要发送一条消息,其中提供有关用户订阅的详细信息。

它看起来应该像这样:

感谢您的订阅。信息和数据费率可能适用。信息频率不断重复。随时回复“ X”取消,回复“帮助”。

尽管简单地获取消息会更方便,但是发送这样的标准文本可以使您免受常见投诉的困扰,保持合规性并提供有用的信息。

发送时间

与任何形式的通信一样,SMS也有其自己的礼节形式。在这里使用黄金法则;仅在您想发短信时发短信给其他人。通常,这表示上午9点至晚上9点之间。研究发现,在工作日和周末的下午3点至5点之间发送邮件时,用户响应最佳。

文字频率

SMS的退出率明显高于电子邮件。这是因为短信需要立即关注-这可能是一把双刃剑。通常,研究表明,每周发送大约1条消息,很少发送超过2条。

表情符号问题

表情符号通常用于亲朋好友之间的个人短信中。这些图像可以为您的消息增添趣味和趣味,但是我们建议您谨慎行事。

尽管表情符号在过去5年中变得越来越流行,但并不是所有人都喜欢它们。从对该主题的有限研究来看,表情符号的使用和接受程度似乎随着年龄的增长而减少。

最终,是否使用表情符号应取决于品牌的声音和语调。对于充满活力的时尚精品店而言,什么可能不适用于银行网站等。如果您的受众群体趋于年轻化,并且您确信可以有效使用表情符号,那么它们可以改善您的消息传递。但是,如果您的听众趋于老龄化,或者在某些情况下主要是将您视为权威,那么最好将表情符号留给您的朋友。

优化您的短信营销策略

出色的SMS营销策略有助于保持用户的参与度,并提供其他平台无法提供的独特优势。尽管媒体有局限性,但经过深思熟虑的SMS策略会利用即时性和简洁性来最大化平台的价值。