现代企业需要意识到以下事实：在当今的商业环境中，“数字战略”远不止是“数字”战略：实际上，客户，业务和增长战略都已融合为一体。
只能考虑“数字战略”的组织将越来越无法在当今动荡的市场中竞争。这是因为通常以错误的方式来处理它，而没有考虑更广泛的业务环境中发生的事情。无法解决长期问题或改善服务。
行动中的一个很好的例子是旅行：Airbnb不仅通过应用程序，而且通过在房东和住客之间建立价值交换，彻底改变了住宿预订的方式。相比之下，传统酒店可能会使用移动应用程序，但无法提供独特的个性化客户体验，因此，破坏性的初创企业将损失收入。
传统的“数字策略”无法充分发挥作用的原因有很多，但这是三个最常见的问题：
小团队在象牙塔中制定的策略
即使是非常有能力的个人也很难提出可以在整个组织中工作的策略。无论最终想法有多好，以这种方式创建的策略都将在组织内部遇到阻力。这将导致妥协，因此，战略计划将无法实现其目标。
专注于技术而非业务的策略
CRM等现代技术解决方案并不是解决每个组织问题的关键。采用技术作为解决方案通常是一种过于简单的策略。它不会创造可改善组织的实质性变化或渐进的整体计划。相反，它可能会与现有的遗留系统，流程和人员产生集成问题。
为企业而非客户设计的策略
在制定策略时应始终以客户为中心。只有这样，您才能设计出能够满足其需求并进而满足公司收入目标的新服务，产品和交付方式。
为了避免这些陷阱，WeWork，Uber等组织，甚至UpDownDesk这样的小型组织都需要发展他们处理“数字战略”的方式，将其更多地视为“以数字为先，以客户为中心的战略”。这种口头禅需要组织的所有职能部门采用，着眼于客户需求，并受到更广泛的市场和数字趋势的影响。
确定这些问题是一个开始。但是，仅制定策略并不总是意味着将遵循该策略，并且数字技术的破坏性需要长期的人力和财力投资。
尽管如此，企业担心被甩在后面是带动“数字优先，以客户为中心的战略”的良好动力。从中可以实现的价值将永远大于所涉及的风险，并且将确保您的组织在新的数字化世界中繁荣昌盛。
