仅用几个月的时间，在线商务领域就向前跨越了几年，举几个例子：美国的在线销售在2020年6月同比增长76.2％，加拿大的2020年5月则同比增长110.8％。
如果将这些数字与去年的数据进行比较，您会发现，2019年美国在线电子商务与2018年相比仅增长了14.9％。该数据突显了电子商务销售额的惊人飞跃，预计几年内将增长几个月。
从品牌层面来看，很多品牌的在线销售均高于预期（事实上，一些品牌报告说电子商务是近来唯一增长的销售渠道）。实体店的收入大多在下降（社会疏远和所有…）
为此引用一些近期的头条新闻–
- CNBC –耐克的数字销售额飙升75％
- 雅虎财经 –宝洁报告在冠状病毒大流行中出现了前所未有的数字（由于电子商务增长了35％）
- 金融时报 –欧莱雅2020年第1季度：电子商务为企业节省了一天（增长53％）
随着电子商务和D2C（按品牌直接销售到消费者的在线销售）的蓬勃发展，谁不想听那个渠道的反馈？
什么是电子商务听力（提示–不是社交媒体）
电子商务侦听是关于从在线商店的消费者那里获取反馈。
网上商店包括市场，品牌商店和媒体商店（应用程序，音乐等）。
网上的消费者反馈通常由评级和评论（有时称为R＆R）提供。评分通常是1-5级的星级评分。评论是自由形式的文本反馈，消费者通常会提供有关产品或服务，购买体验，供应链方面（可用性，运输）以及一般品牌反馈的反馈。
由于此反馈来自在线商店，因此通常是高质量的，这意味着：
- 视听比低（与社交媒体不同，“颤抖”低）
- 高粒度（详细反馈）
- 特定于商店（评论一个在线商店中的特定体验）
有一个普遍的误解，即理解“在线”正在发生的事情应该利用社交媒体的收听。但是，社交媒体监听与电子商务监听非常不同。通常，社交媒体侦听涉及以下功能：
- 访问所有相关的社交媒体平台
- 实时收听和警报（是否存在炒作周期？）
- 情绪分析（炒作周期好/坏吗？）
- 品牌认知度（虽然我们会倾听，但让我们了解一下我们对品牌的评价）
- 影响者识别（谁在我的行业中更有影响力）
但是在在线销售（电子商务，D2C）的情况下，这些功能几乎没有用，因为您没有在SKU /产品级别获得反馈，并且该反馈也不是针对商业的（没有购物/可用性类型反馈，这是大多数电子商务）。
为什么电子商务听力至关重要
3个关键原因：
- 电子商务正在成为主要的收入渠道：在社交距离和纯便利性的推动下，在线商务正成为经济的重要组成部分。2019年占美国零售额的16％。但是，如果美国在线销售量几乎翻番，到2020年将达到30％左右……购买行为可能会超出大流行范围
- 消费者的行为转变可以在大流行后继续进行：尽管社会疏离促使越来越多的消费者在网上购物，但这些习惯以及将商品直接送到家的便利性实际上甚至驱使消费者即使在大流行之后也可以继续在网上购物。甚至有人可能会争辩说，与传统的零售购买相比，这种推动可能会促使越来越多的消费者上网购物。
- 在未知的领域，看看对其他人有用的是什么：与传统零售商店不同，分析在线性能和其他品牌/产品的满意度要容易得多。您可以通过收听和分析在线评分和评论来比较您的主导产品与领先竞争对手的表现。这可能是了解您在发展电子商务策略时对他人有效的最佳捷径。
简而言之，这是不容忽视的，因为涉及的风险太多了，品牌需要像在传统零售商店中一样，在线出现，聆听并改善产品/服务/体验。
依靠过去工具的风险
请务必注意，“电子商务侦听”是指从在线商店（包括市场，品牌D2C商店和媒体商店）中挖掘消费者的反馈，以了解和改善商店/品牌/产品级别的商店绩效。随着在线购物者的数量激增，依靠对一些购买者进行抽样调查的反馈解决方案（如调查，聊天或反馈解决方案），或依靠来自其他渠道（如呼叫中心或社交媒体收听）的反馈都不会减少。
您根本无法为数百万的买家提供适当的服务，也无法从5,000或商店外的人那里获得反馈样本。如果您想认真优化您的在线性能，那就不行了。
结论
在线贸易的飞跃为每个人提供了巨大的机会。对于品牌而言，它具有巨大的潜力，可以增加销售额，提高利润率并促进与客户的个人链接。同时，它可以使您更轻松地进入竞争对手的商店，并查看那里发生了什么—有效或无效。对于消费者而言，显然更好，更轻松，更个性化的购物体验使事情变得便捷，并与您喜欢的品牌建立了更好的信任。
这里唯一的挑战是如何确保在使电子商务收入翻倍的过程中，您不会错过新的“店面”动态，并不断分析和基准化您的商店以及竞争对手商店中发生的事情。电子商务发展如此之快，以至于一个品牌的错过可能会变得非常非常昂贵。
