“但是，我不希望再有任何线索”…从来没有人说过。为您的业务赢得新的线索始终应该是头等大事，任何有自尊心的品牌都应该有一个可靠的战略来做到这一点。当然，有无数种获得新线索的方法，而今天，我们将谈论最强大的方法之一-与客户和潜在客户的互动。
还有…………..参与！
首先，订婚是什么意思？在过去，有两种方式可以与客户和潜在客户进行对话-亲自和通过蜗牛邮件进行对话。这种基本的参与方式可能涉及阻止人们在街上叫他们完成简短的调查，或者通过邮寄或电话进行同样的事情。在这个数字化开明的时代，我们可以使用更多的方法，因此，从业务意义上讲，“参与”一词已经发展起来。如今，我们谈论通过邀请对话来进行互动，以期增加对我们品牌的兴趣并将潜在客户转变为购买者。
营销人员和销售人员永远想出新的和创新的方法来获得新的潜在客户，并且大多数人都同意，毫无疑问，互动是前进的道路。我们不是在谈论那些80年代风格的电话（’嗨，鲍勃，你好吗？我只是想打个电话，因为我认为您应该知道我们令人难以置信的新报价），而是一种更加微妙而有效的参与方式。在本文中，我们将带您逐步了解如何利用参与度扩大潜在客户策略的各种方式。
大胆地去
在开始详细介绍参与之前，让我们将其分为直接参与和非直接参与，而尴尬的是，我将从非直接参与开始。准备？我们走吧…。
非直接参与
这种参与形式涉及在没有直接联系的情况下与他人接触并从中获取信息，并且通常是一种使大量人参与您参与的好方法。以下是一些非直接参与的工作方式：
在线调查
调查是获取品牌或产品反馈以及了解客户和潜在客户实际需求的一种好方法。您可以在您的网站或社交媒体平台上快速轻松地设置这些调查。这些调查可以匿名完成，只需几分钟即可完成（再花几分钟，人们将趋于失去兴趣并中止调查）。
这将使您对人们的感受有一个非常好的了解，同时将您的品牌或产品偷偷介绍给他们。提交在线调查问卷时，最好使问题简短明了（您始终可以在方框末尾附上进一步的评论）。尝试对那些同意接受更详细调查（例如折扣或免费产品）的人提供激励。
情绪分析
在过去几年中，情绪分析一直是巨大的-这是有充分理由的。利用人工智能的力量，情感分析工具会在互联网上搜索提及您的品牌，服务或产品的内容，然后将这些内容整齐地分为三个部分：肯定，中性和否定。
这种非直接参与可以让您窥探您的客户（以一种很好的方式，而不是一个奇怪的偷窥汤姆方式），以便找到我们对您的品牌的钟爱—而不是不喜欢的。大多数情感分析工具还可以让您选择与特定评论者联系，以进一步探究他们为何感觉自己的行为方式（我意识到，从技术上讲，这会将情感分析带入“直接参与”中，但这是我的文章，因此，本文不做赘述。这里）。除了提供与客户的非直接参与之外，在处理声誉问题或危机时，情绪分析也可以提供重要帮助。
变得个性化
非直接参与的最重要方法之一是提高服务的个性化程度。尽管这听起来像是一种矛盾，但请多多包涵。在2020年，您将拥有大量可使用的工具，这些工具将帮助您提供个性化服务，而无需直接与客户互动。Optinmonster之类的工具使用人工智能通过您的网站进行智能个性化设置，以提高转化率。尽管您没有与客户直接联系，但他们享受个性化客户旅程的事实将增加他们对您品牌的忠诚度。
直接参与
直接参与涉及更多的基层联系方式，并且可能难以掌握，但一旦完成，它就会非常有效。通过这种参与，您通常可以一对一地进行交流，并且一定可以访问用户的姓名和其他有用的信息。让我们看一下直接参与的一些方法：
电子邮件外联
这很有可能已经成为您的潜在客户建立策略的一部分，但是，在这里值得一提，因为它仍然是建立参与度的一种非常好的方法。通过直接给客户和潜在客户发送电子邮件，您可以开箱即用，然后进入他们的收件箱。尽管电子邮件扩展非常有效，但只有在正确完成后才能起作用-否则这很烦人并且浪费时间。在执行电子邮件扩展时，请始终确保对每一封电子邮件进行个性化设置（“尊敬的读者”是绝对不可以），并至少包括两个链接以将其发送到您的网站或社交媒体平台。最后，不要让电子邮件混乱的人淹没-每周一次或两次是绰绰有余的，否则，您会看到他们直奔“退订”按钮快于说“您已经收到邮件”的速度。
为了使您的电子邮件扩展更加有效，您还可以在其中嵌入视频内容。根据最新的视频营销统计，仅在主题电子邮件中使用“视频”一词即可将打开率提高7％。高度吸引人的格式还可以将点击率（CTR）提高到300％。
嵌入视频的过程非常简单：在您每天收到成千上万封电子邮件的时候，换一封电子邮件是很有意义的，并且更有说服力。因此，放置包含视频的视频可以避免您的电子邮件被掩埋或烂在您的发件人的收件箱中。您可以使用任何视频嵌入到您的电子邮件中。但是，简短明了总是更好。您可以尝试讲解视频，推荐视频，产品演示等。
比赛/赠品
每个人都喜欢一无所获-特别是您的客户。这意味着，作为一个品牌，使用此方法，您可以获得通往新潜在客户的高速公路。为了获得最高的参与度，请运行一个广告，该广告可以提供从您的品牌中获得产品或服务的机会-但不仅要询问参赛者的姓名和电子邮件地址。通过询问诸如“您最喜欢的零食是什么？”之类的问题来发挥创造力并鼓励适当的参与。或者，请他们执行一项确保进入的任务，例如“完成这句话–我爱旅行，因为……”。这样一来，您就可以让人们停下来思考他们的进入，而不仅仅是自动填写他们的详细信息-这意味着您的品牌将在他们的脑海中停留更长的时间。
投放广告时，请考虑创建针对特定比赛的目标网页，而不是将参赛者发送到您的网站以获得最佳效果。这样做的目的是，确保点击广告时，进入者进入具有相同或相似内容的页面，而不是进入可能导致他们失去兴趣的通用首页。这也将使您更轻松地跟踪客户从社交媒体到竞争的过程。着陆页上的内容要简短明了–确保号召性用语至少占据页面的四分之一。
如果您不具备广泛的技术头脑，请不要惊慌-有一些简单易用的工具可以帮助您快速且经济地组合出真正专业的目标网页。
内容
是的，我知道，我知道–您讨厌听到内容的重要性，但是无论如何我还是要说。为您的网站创建出色的内容对于吸引更多访客到您的庄园是必不可少的，并且对于增加参与度也很重要。这些天来，关于互联网的一切都与价值有关。
没有人对广告感兴趣，该广告只喊出您的品牌有多伟大。相反，将您的目标受众感兴趣的内容放在一起，最重要的是，保留评论！如果您不喜欢写作，请不要试图将任何旧的垃圾放在您的网站上，请自己雇用一名撰稿人！许多品牌发现创建一些有争议的内容以增加客户评论很有帮助-尽管这可能是有效的，但要警告它可能会适得其反。
这里的目的是邀请访问者让您知道他们对本文的看法，并与他们可能遇到的任何问题取得联系。这是一对一的直接互动，因此，您需要准备好经常检查您的评论，并充分与评论者互动（如果您不感兴趣或分心，它将显示出来）。这需要您的大量投入，但可以使参观者对您的品牌有所投资，从而带来红利。
如果我不得不指出在内容创建过程中至关重要的三件事，我会说内容必须个性化，实质性且简短。个性化意味着适应您的目标受众想要阅读的内容–具有不同的受众群体意味着您应该为他们提供不同的内容。您可以使用动态内容在目标网页或电子邮件上进行操作。实质性的意思是写具体的，有用的指南，而不是用流行语填充的一般技巧。Short不需要任何进一步的解释-尊重您的时间和读者的时间。
社交媒体
这一点非常重要，因此我将其分为三个部分（顺便说一句，如果您的品牌尚未出现在社交媒体上，那么请立即停止阅读本文并使其成为现实）。
社交媒体–帖子
当涉及到社交媒体发布时，任何体面的社交营销者都知道正确实现这一点的价值。就像刷新一样，这里的规则是：
- 经常发布-但不要经常发布
- 包括有趣的内容，而不仅仅是销售内容
- 邀请参与
- 包括对话片段
- 使用您的SEO
很简单吧？当然，对于本文，我们将重点放在第3点–邀请参与，这是如何完成的：
提出一个问题–当我们谈论Facebook的帖子参与度时，喜欢的人很棒，但评论的人更好。在您的帖子结尾添加一个开放式问题，例如“您怎么看？” 或“告诉我们您的故事”。我们生活在一个日新月异的世界中，滚动到某个职位上或者吸引一个喜欢的人继续前进的诱惑是巨大的。相反，您所追求的是将花费几秒钟的时间，从而将您的品牌名称嵌入他们的心理中。这也是使客户感到有价值的一种有效方法-大多数人喜欢谈论自己，因此，给他们机会在您的平台上这样做几乎可以保证结果。
社交媒体–竞争
我们只是在谈论喜欢和评论多么美妙，但是有什么比喜欢和评论，分享更好的呢？Facebook营销的圣杯，吸引人们分享您的帖子，使您可以接触到大量潜在的新客户。实现此目的的一种方法是提供可靠，高质量的内容（是的，我们又回到了这一点）。将您最新的博客文章链接到您的Facebook文章，如果足够有趣，人们会与朋友分享。
回顾您的在线竞赛和赠品，让人们分享您的帖子的最好方法是为他们提供一些回报。这是一个简单易用的漂亮工具-设置了一个提供免费产品或服务的帖子，并指出参赛费用是必不可少的。我不需要告诉您，但是，您需要确保比赛有效–并且您将按照承诺发送奖金。显然，尽管这确实涉及要赠送的产品或服务的投资，但是如果您做得正确，所有这些新客户都将平衡这一投资。
社交媒体–活动
如果您是Facebook用户，那么您可能已经看到有人在平台上举行或主持活动。尽管此选项最初是为诸如音乐会，聚会和聚会之类的体育赛事设置的，但此功能已经得到了发展。品牌现在可以设置网络研讨会，实时聊天等活动，而且，您已经猜到了，这些都是促进与客户直接互动的好方法。设置一个可以增加价值的活动，例如教程或实时问答，并邀请Facebook用户加入。
为了增加收益，您可以添加一些PPC广告来吸引尽可能多的参与者。现场视频问答等活动特别有用，因为这使您有机会与目标进行适当的面对面对话。客户不仅会获得关于您品牌的介绍，而且甚至会为公司名称加个头。
会员计划
自从顾客在结帐时刷会员卡可从购物中获得几便士的日子以来，会员积分计划已经走了很长一段路（婴儿）。如今，忠诚度计划已经变得更加复杂，并且是向客户提供额外感知价值的重要方式。与我一起说，这也是增加客户参与度的好方法。有了一个忠诚度计划，您已经有了一个“吸引听众”，因为您有一个愿意听取您意见的人的数据库。许多品牌在建立忠诚度计划时犯了错误，然后基本上只是让它自己运行-这些品牌正错失良机。
Upmenu.com首席执行官Mark Truskolaski说：“例如，通过邀请不限成员名额的反馈来使用忠诚度计划，以提高客户的参与度，询问客户他们希望在计划中增加什么样的激励措施。”
这种参与是无价的，因为它会使客户感到被重视–并且，被重视的客户仍然忠于您的品牌。与任何其他类型的参与一样，不要用多条消息来骚扰客户，而要始终如一且明智地保持联系。
您的参与策略–简而言之
出色的互动策略可以使您的品牌在未来很多年保持稳定。要充分利用这一点，您需要：
- 定义客户旅程图–了解您的客户是谁，他们来自哪里
- 确定客户与品牌互动的方式，并增加您在该平台上的影响力
- 观察和个性化–这应该是持续的和明智的
- 使用您的分析来跟踪客户活动和参与度，以查看可以在哪里进行改进
- 兑现承诺
- 做出回应-不要对客户的评论和消息发送一般性回复
从一开始就制定正确的客户参与策略，从长远来看将为您节省大量的工作。与客户的接触而不是事后思考，必须成为品牌运营方式不可或缺的一部分。客户参与就是要弄清楚是什么使您的客户（和潜在客户）滴答答答，并确保您正在尽一切可能满足他们的期望和愿望。谈到增加您的业务机会时，真的很好聊！
