与传统零售一样，在数字零售领域中运作的任何企业也需要知道如何使客户满意并使其满意，如果他们希望成功的话。而且，数字零售商可能会面临与其线下表弟不同的顾客期望。
客户从他们购买的产品和提供这些产品的零售商那里需要什么，取决于客户群，产品本身的特征以及基于竞争对手促销产品和零售商所作承诺的期望。如果您希望成功，那么必须专注于满足这些期望和需求。这意味着需要进行外部研究，以了解有关潜在客户和竞争对手的更多信息，并确保您能够遵守消息传递元素做出的（或暗示的）任何承诺。
使一切正确，以便满足客户的期望和需求涉及很多因素。可能与离线客户的需求相匹配，但更可能涉及不同的策略和实现。即使在线和线下零售商店的客户期望相似，因素也可能以新的或不同的方式相关。
让我们看看您的客户现在正在寻找的一些因素。
易于浏览的网站
使客户远离您的业务的最快方法之一就是使网站难以使用或繁琐。实际上，您只有15秒的时间就能证明您的网站正是访客在放弃您的网站之前想要的。在移动设备上，您只有3秒的时间就能给人留下良好的第一印象[ 来源 ]。
如果访问者没有被吸引人的网站所吸引，该网站包含令人兴奋的图形，轻松的导航，直观的搜索和过滤器选项，因此他们无需手动浏览无休止的产品选择流就能找到所需的内容，那么潜在的客户就不会会徘徊太久–他们只会无奈地离开，并与提供更人性化网站的竞争对手寻求更好的体验。因此，请记住这一点，并尽一切可能使您的网站易于使用。通常，这意味着对其进行简化，提供清晰的导航并尽可能使该网站保持准系统状态。
对于数字零售商而言，首页必须具有吸引人的图形，以增强网站产品的价值，并使产品与目标市场相适应。一个干净的网站上有很多空白，比一个杂乱无章的信息或图形的网站更具吸引力。
安全付款系统
尽管这些天人们已经习惯于在网上购买商品，但是对于大多数人来说，安全性问题仍然悬而未决，尤其是如果该网站是他们第一次使用该网站或代表一个陌生的品牌。确保您的付款门户网站尽可能专业，通过https提供安全的网站，并使用最先进的加密和安全协议，尽一切可能减轻恐惧。实际上，如果您希望以信用卡付款，那么许多信用卡处理商都要求将这些功能集成到您的网站中，以及如何在不接受信用卡的情况下经营数字零售商店？采取加密货币？没有多少消费者能弄清楚使用这种货币的来龙去脉。
因此，为客户提供尽可能安全的付款，这意味着您无需为网站建立一个强大的安全付款系统。您应该寻找能够提供安全支付系统的虚拟商户服务，因为这是确保您的网站遵守当前支付协议并且在这些协议进行时可以轻松更新的最简单，最可信赖的方法。有了这种安全性，您的客户将变得更加快乐。
提供大量产品选择
本质上，您的客户希望将您的网站视为在线仓库。他们希望找到比传统商店更多的产品，并且大多数产品都可以立即交付。毕竟，亚马逊成功的秘诀是建立在他们做得非常出色的两件事上：1）对世界各地仓库的投资，因此产品仅需短距离就能到达最终消费者手中； 2）建立产品线因此，即使在开始时，他们也能够在每种产品类型中建立起各种各样的产品。亚马逊成为用户知道他们可以找到种类繁多，交货迅速的广泛产品的首选站点。如果您是数字零售商，并且无法向访问者提供这些功能，那么它可能不会下降得太好，您的销售会受到影响。在开店之前，请确保您有很多产品可供选择，包括每种产品的许多不同选项。在大多数情况下，以合理的价格提供优质的产品以快速交付是数字零售成功的关键。
优质的客户服务
无论您的零售是纯娱乐产品（100％在线），完全离线还是在线和离线产品的某种混合，有些事情总是会相同的，您需要提供尽可能最好的客户服务次。但是，与客户服务相关的数字客户期望通常具有比离线零售商店中更短的响应窗口。
只有通过提供各种联系方式（如聊天，电话，电子邮件和社交媒体）快速解决问题的优质客户服务，您才能确保您能够保留客户并通过好评，推荐和其他吸引新客户客户与潜在客户之间的影响形式。如果您是数字零售商，则至少要通过电子邮件和在线聊天提供客户服务。如果您还可以在社交媒体平台上提供电话服务或托管客户服务时间，那么对每个人来说都将更好。
