智能手机无处不在，根据Pew Research的数据，短信是智能手机上最常用的功能。超过97％的用户表示，他们使用一种形式或另一种形式的即时消息来与朋友和家人进行通信。精明的营销人员越来越多地学习如何利用即时消息作为营销策略的一部分。
当然，问题是为什么短信如此流行？聪明的营销人员如何通过学习利用即时消息为其品牌打广告来利用这种消费者的喜好呢？
为什么品牌应该利用即时消息
人们很忙
现代人异常忙碌。他们过着忙碌的生活，从一个地方冲到另一个地方，直到晚上深夜才回家才真正停下来。
他们没有时间打电话，特别是当他们只需要更新事件或简单事件的时间或日期时。许多人，无论年龄大小，都喜欢即时消息，而不是花费更多时间的电话。
现在，您可以为失去社区而感到遗憾，而您不会改变消费者的偏好。您所希望做的就是利用即时消息作为营销策略的一部分，以捕获更多的市场并使客户满意。
提供客户支持和服务是企业利用即时消息来提高客户满意度和提高绩效的一种方式。
过去，如果您要提出客户投诉，则必须致电公司。但是这种方法需要很多时间。您总是排长队，等待呼叫中心接听并解决您的问题。这样的等待会造成挫败感，因为您无法确切地知道何时呼叫上升到队列的顶部。而且，坦率地说，与整天待命相比，您要做的事更好。
但是，借助即时消息传递，客户会将他们的疑虑发送给客户支持员工，他们可以解决客户的问题-无论是什么问题。客户支持人员获得答案后，他们会将信息发送回客户，包括指向视频或其他工具的链接，以帮助客户解决问题。如果消费者在搜索笔和纸，然后错误地复制该链接，那么您在打电话时就不会增加沮丧感。
客户之所以喜欢这种方法，是因为发短信可以更有效地利用他们的时间。
客户比电子邮件更容易阅读即时消息
电子邮件营销面临许多障碍。
首先，Outlook之类的电子邮件客户端会绕过用户的收件箱，并将电子邮件放入垃圾邮件文件夹（对此有一个简单的解决方案）或用户从未访问过的促销或社交框中（对此没有解决方案，至少在不鼓励新行为的情况下）在您的订阅者中）。
另外，不幸的是，电子邮件营销具有许多负面含义。人们将电子邮件与工作中的压力或上班族在假期或个人时间与他们的沟通联系在一起。
最后，电子邮件趋向于冗长。我敢肯定，我们所有人都面临着一个完整的收件箱，并且从长长的队列中打开了一条消息，只是发现它持续不断地出现，而您却找不到有价值或有趣的内容。您在第一句话之后点击了删除，然后转到下一封电子邮件，希望获得更多价值。但是，SMS完全不同。人们喜欢接收消息，并且即使消息与电子邮件中包含的消息相同，他们也更有可能打开和阅读它们。毕竟，SMS的关键元素是“简短”，因此可以在几秒钟内轻松扫描该消息。即使内容不是特别有趣，用户也只花了不到一分钟的时间就发现了它，而不是漫长的电子邮件。
研究表明，SMS的打开率接近100％（好的，是98％），而电子邮件的打开率平均约为20％[ 来源 ]。SMS的响应速度也更快。
因此，营销人员通过确保他们提供的消息既相关又有用，而且简短，可以更频繁地利用即时消息。
即时消息不仅针对千禧一代
尽管千禧一代可能已经开始急于发短信，但该工具现在在各个人口群体中普遍存在。当您包括即时通讯应用程序，例如Facebook Messanger（现在甚至还有儿童版本，尽管仍然缺少营销机会），WeChat，WhatsApp以及其他使即时通讯更易于使用和使用的应用程序时，尤其如此。
市场营销专业人士还知道，短信是使他们能够与更多人交流的关键。虽然千禧一代确实喜欢即时消息，但即使是55岁以上的人也对即时消息做出积极反应。
并非所有的老年人都使用即时消息传递，但是有足够的能力保证学习以在您的营销策略中利用即时消息。例如，许多消费者在需要客户服务时不愿致电您的公司。相反，他们非常乐意通过社交媒体向您发送文本，并等待您对他们的手持设备做出响应。
即时通讯可建立更好的关系
您可能会认为，打电话给您的客户会建立更好的关系，因为他们更具个人性和互动性。但这不是实际发生的情况。事实证明，提供文本消息支持的公司比仅提供呼叫服务的公司得到更高的报告满意度。
有趣的是，研究人员认为这种现象与预期有关。客户不希望公司提供即时消息帮助，即使在当今的经济环境下也是如此。因此，当他们发现一家公司这样做时，便会产生非常积极的第一印象。然后，这种积极的感觉会延续到随后的互动中，从而创造出更加积极的氛围。
客户不想说话
最后，只有很多人不想与公司交谈。他们想要服务，但是他们可以在进行对话时省去时间和精力。一个简单的文本消息使一切更简单，需要较少的努力。
