提升社交媒体参与度和参与度的4种方法
如果您像全球44％的人一样，则在大流行期间您一直在社交媒体上花费更多的时间。无论您是在Twitter上关注最新消息还是在Facebook上与家人聊天，社交媒体都可以使我们保持联系。
但是，作为一个小企业主，您是否在社交媒体上花了更多的时间保持同理心？
有时同情会混淆别人的同情心，而同情心则意味着让自己陷入别人的困境。
通过同情客户，您可以更好地为他们服务。
这是梅里亚姆·韦伯斯特（Merriam Webster）对同情的定义：“理解（意识到），意识到，敏感并替代地体验他人的感觉，思想和经验的行为（或能力）。”
从网站复制到社交媒体策略，在所有营销材料中采取同理心的方法很重要。
由于社交媒体提供了一种与广大受众互动的好方法，因此您应该愿意花时间和精力来确保您的交流不仅引人入胜，而且对人们正在经历的事情保持同情。
根据《钎焊品牌人性指数》的研究，大约65％的人更忠于他们认为与人有联系的品牌。
因此，为了帮助您与客户保持联系并保持联系，小型企业主可以通过以下四种方式通过更具同理心的内容营销来建立社交媒体形象。
- 创建一个移情图。这是将您带入客户心中的第一步。移情映射最初是设计和敏捷开发领域中使用的一种工具，可以使您对客户有更深入的了解。它通常分为四个象限：说，想，做和感觉。在目标客户的角色居中的情况下，您开始集思广益，例如：
- 为什么需要我的产品？
- 使用我的产品如何使您感觉/思考/做/说？
- 您的生活中有哪些压力/恐惧？
- 我的产品如何帮助您实现目标？用您认为他或她表达的方式写出客户的想法。他们的需求，希望，欲望，希望，恐惧，目标和梦想将变得更加清晰，您将能够使用与您的追随者共鸣的消息来建立社交媒体形象。
- 挖掘客户的情绪。我不是在谈论他们担心销售您的产品，而是在考虑您的产品如何使他们感到。品牌可以通过这种方式缓解最小客户的恐惧。飞利浦发明了一种小型的CAT扫描仪，称为“ KittenScanner”，医生用它来教育孩子们有关MRI的过程，并使他们放心。孩子们可以与玩具动物一起尝试，将注意力从他们的程序上转移到乐趣上。它创建于2004年，但至今仍在社交媒体，视频和健康杂志中得到提及，以减少镇静的需要。您如何以一种有用的，减轻压力的方式为客户定位品牌？
- 利用社交聆听您的优势。社交聆听就是为了监视您的品牌和竞争对手提及以及某些关键字和评论的交流渠道。当您以这种方式“倾听”您的关注者时，您会获得有价值的见解，了解他们对您的喜欢，不喜欢，想要和需要的东西。您可能会在Twitter上看到来自喜爱您产品的满意客户的推文。或者，您可能会看到某人的评论，而该评论对客户服务部花了多长时间才留下深刻的印象。通过社交聆听，您不仅可以获得有关小型企业绩效的信息，而且还可以获得提供更好的客户服务以及调整无法正常工作的流程或产品的机会。
- 激发客户采取行动。向您的客户展示您对他们的信任是增加社交媒体影响力和参与度的理想方法。考虑一下您为客户提供的产品或服务。您如何让他们使用它来增加他们的生活价值和/或娱乐他们？例如，家得宝（Home Depot）鼓励他们的顾客种植一个生活用的沙拉碗，上面有他们在社交渠道上分享的信息图。尽管此信息图表上的品牌很少，但它仍加强了Home Depot关于其产品可能实现的事物的营销策略。
无论您如何使用基于移情的营销来增加社交媒体的影响力和参与度，请记住您的品牌。例如，如果您的品牌声音“有趣，乐观，自信”，那么幽默可能是吸引观众的最佳方法。
如果它是“脚踏实地，体贴和平易近人”，那么发自内心的情感信息可能是最有效地与客户交流的方式。
