拥有如此众多的社交网络,很容易将每个人都视为另一个机会,将另一个渠道添加到工具包中。但是我们应该吗?
是否真的需要在Twitter,Facebook,LinkedIn,Instagram,YouTube,Pinterest,Quora,Snapchat,WhatsApp,Medium 和 WeChat上开展业务,以及本周好孩子们正在使用的其他产品?
可能不是。但是,尽管十个或更多的社交媒体渠道可能过多,但对于营销人员来说,发现自己跨更多的社交媒体渠道而不是实际情况并非罕见。
担心的是有一天,某个薪水较高的人会叫你到他们的办公室问:“我们的Tik-Tok策略在哪里?”
与往常一样,口头禅是质量,而不是数量。策略在开始蚕食自己之前可以包含多少个社交网络?
风险与回报
当冒险家乔治·利·马洛里(George Leigh Mallory)在1924年被问到为什么他想要攀登珠穆朗玛峰时,他著名地回答说:“因为它在那里。” 不幸的是,马洛里和他的搭档在距离山顶约300米的地方死亡,距离埃德蒙·希拉里(Edmund Hillary)终于在无人可及的地方插上国旗又过了三十年。
回想起来,“因为在那儿”似乎没有足够的理由冒这么多的风险和失败。但是,许多社交媒体策略都试图以其他理由征服另一个社交网络。
十年前,我受雇帮助启动新的云托管业务。市场研究的大量数据告诉管理团队,他们的目标受众是社交媒体的重度用户。因此,最高管理层渴望社交媒体来领导营销策略。
我尽职尽责地制定了计划,与客户进行了交谈,建立了倾听帖子,并得出结论:Twitter和LinkedIn是该品牌关注的最重要网络,而可用资源却有限。但是,当我向管理层介绍我的发现和策略时,第一个问题是:“ Facebook怎么样?”
我解释了目标受众如何在Facebook上不是很活跃-并且肯定从未将其用于B2B购买决策。实际上,由于目标受众主要由技术开发人员组成,因此对Facebook的普遍态度极为消极。
我的抗议不顺利。在管理团队的心目中,如果品牌要成为“社交企业”,那么Facebook是一个很重要的框(不重要)。我的策略必须包括Facebook。
因为在那里。
不幸的是,维护Facebook页面使注意力从那些实际上使公司受益的网络上转移了注意力。但是,当Facebook的数字在每个月度报告中都表现得令人印象深刻时,我又回想起我必须以某种方式“修复” Facebook并改善这些结果。几个月之后,大量证据终于使管理团队确信,Facebook永远只会拖累社交媒体战略。
不要相信炒作
然后每年都有新的网络不断涌现,每个网络都有望成为我们应添加到社交媒体组合中的下一件大事。
闪亮的新玩具总是很诱人。他们也可能使人分心,破坏人心,并最终使一个已经在其渠道中有效工作的社交媒体团队失望。
你还记得普鲁克吗?Plurk成立于2008年,在台湾占有很大的份额,但世界其他地区很快就将其抛弃了。有多少企业对Google+进行了巨额投资,而仅仅是为了使其不辜负人们的期望?在2014年,所有的嗡嗡声都表明Ello可能是最终让Facebook脱颖而出的人。
实用的社交媒体平台如此之多。这意味着,如果要推出一个新工具,就必须彻底改变世界,以确保将注意力从我已经拥有的长期建立且经过全面测试的工具上转移开来。
最终,社交媒体团队只有一定的时间,精力和资源可以传播。
当然,我们不应该忽略新平台,特别是当不同的客户或策略将各自使用不同的工具,受众人口统计数据和交互方式组合时。另外,我们需要能够有证据和权威地回答来自客户和其他利益相关者的不可避免的问题,以解释为什么割草机品牌现在可能不需要加入Tik-Tok。
尽管可能会试图将每个其他社交渠道都视为潜在机会,而又不会增加预算和资源以匹配,但风险是您可能会破坏其他渠道的成功。
俗话说,如果它还没有破裂,那就不要修复它。