了解用户体验（UX）和转化率优化（CRO）的流程，可交付成果和收益，以及它们如何协同工作以改善您的网站。
在讨论数字产品的整体性能时，经常提到与提高性能有关的两个术语-用户体验和转换率优化。尽管这两种做法是相互关联的，但它们并非同一回事。
用户体验（UX）是用户使用数字或物理产品的全部体验。这是使产品直观，易于使用且令人愉快的过程，以便用户可以实现其期望的目标。UX包含了用户不可分割的态度和情感。它着重于同情除业务目标之外与产品交互的所有不同类型的用户。用户至上。
“人们忽略了忽略人的设计。”
UX的简要历史
您可能会认为UX是很久没有出现的现代实践，但是事实并非如此。“用户体验”一词是1990年代由美国认知心理学家Don Norman提出的。但是，UX的名称要早一些。根据The Next Web和其他来源的说法，UX的起源可以追溯到古希腊，有证据支持希腊文明根据人体工程学原理设计了他们的工具和工作场所。
在现代社会中，UX每天都在发展。由于它在过去二十年中展现出的价值，它在中，小型和大型组织中越来越受欢迎。
UX可交付成果
UX设计器进行的工作可以附带许多适合许多不同环境的可交付成果。UX设计原则取决于产品，项目，客户，状态，涉众以及更多。
例如，UX可能需要大量的人种学研究成果，可用性测试成果或定量分析成果，等等。以下是一些您可能会自行调节的通用UX可交付成果：
- 用户访谈
- 问卷调查
- 调查
- 被动观察
- 上下文访谈
- 角色
- 客户旅程图
- 移情映射
- 用户流程图
- 竞争对手分析报告
- 线框
- 样机
- 网站地图和信息架构
- 模式库
- 可用性测试–已审核和未审核
UX流程
如果您在网上搜索UX进程，则会发现大量使用不同方法和方法的不同在线资源。这是因为有很多解决问题的方法。就像俗话说的那样：“有多种方法可以给猫咪剥皮” –如果结果实现了目标（这是使用户获得更好的整体体验），则该方法很有价值。以下是一些流行的方法：
- 移情–定义–思想–原型–测试
- 移情–定义–思想–原型–测试–实施
- 了解–定义–思想–设计–原型–测试–记录
- 了解–观察– POV –思想–原型–测试
- 发现–定义–开发–交付
- 研究–思想+设计–原型–测试+迭代–评估
- 听–分析–设计–测试
为您的项目选择正确的方法可能是棘手的部分。这取决于您拥有的预算，项目规模，正在进行的时间表以及为用户成功取得成果所需完成的任务的优先级。
UX的好处
如果您的产品或服务考虑到用户和他们的感受，则成功的可能性更大。通过围绕您的用户进行研究，了解他们以及他们与您的产品或服务的交互方式，您将更有能力产生一个高效，有效和可用的实体。
了解您的用户不仅会增强他们的体验，还将使他们更有可能回国，从而增加您的保留率，并有机会在您的品牌和声誉方面获得正面口碑。这也会对您的访问量产生积极影响，并吸引更多用户使用您的产品或服务。
除了投资于UX为何对您的业务有益的顶级细节之外，它还有助于验证概念，增加与内容的互动，减少假设并突出产品功能的实用性。
什么是转化率优化（CRO）？
转化率优化（CRO）是鼓励用户访问您的网站时完成一项操作的过程。CRO鼓励用户采取行动，将他们从访问者转变为客户。
CRO的重要性在于可以从用户那里获得更多价值。如果操作正确，您可以增加产品上每位访问者的收入。
在尼尔·帕特尔（Neil Patel）的 网站上，有一个完美的例子，说明了CRO如何对ROI产生重大影响。CRO使加拿大沃尔玛（Walmart Canada）的移动用户销量翻了一番，转化率提高了20％。
一些流行的CRO流程
CRO的主要目标是创建建议，以增强产品要素并提高转化率，从而为您的业务带来更多价值。这些建议将基于您生成的定量和定性研究数据。然后可以对这些建议进行A / B测试，拆分测试或通过其他方式进行评估。在CRO中要考虑的重要因素是，结果是对所做更改，其对业务价值的影响以及您提出的任何其他建议的数据驱动的验证。
有多种CRO方法可用于提高多个行业中所有不同类型产品的转化率。以下是CRO中常用的两个过程：
处理一
- 检查
- 数据告诉你什么？
- 研究
- 发生了什么，为什么？
- 采取行动
- 您如何改善？
- 假设
- 对您可以看到的证据进行评估
- 优化
- 测试与实验
流程二
- 研究
- 确定需要改进的领域
- 假设
- 提出明确的假设
- 优先次序
- 为您的建议安排订单
- 测试中
- 选择相关的方法和最有效的方法
- 学习
- 查看测试数据并验证工作
CRO的好处
归根结底，CRO使您的数字和营销策略更有价值。通过分析来自各种在线跟踪工具和自定义内置工具的真实数据，您可以基于真实数据洞察而非假设来采取CRO行动。所有CRO工作背后都有含义和信息，这也降低了风险，增加了您的选择范围，并使您能够持续优化和改进产品。
CRO将为您带来的所有好处中，最大的好处之一就是用户数量的增加和创收的增加。为您提供避免使用暗模式的方法，您的用户更有可能继续使用您的服务。这将为您的企业带来更高的保留率，满意的用户和更多的底线收入。
其他好处包括：
- 更高的投资回报率（ROI）
- 数据驱动的判断
- 客户见解
- 改进的SEO和排名
- 降低客户获取成本
UX和CRO如何一起工作？
正如我们通过本博文所看到的，UX和CRO之间有许多可互换的区域。尽管它们不相同，但是两者都有相似的特征和最终目标。两种做法都基于真实的数据以及有关用户和产品的信息。两者都不作假设。
用户体验方法和结果通常也对您的CRO团队很有价值。例如，您的UX团队可以进行眼动追踪研究，以找出用户在特定页面上的位置以及在继续浏览之前如何消化内容，这可能表明用户经常以F形模式阅读您的内容。
使用此信息，您的CRO团队可以在将号召性用语（CTA）放置在何处以提高参与度的基础上进行假设。如果数据显示用户遵循F形模式，则将CTA放在左侧应会增强用户互动，并最终改善该特定页面上的转化。
最终，UX和CRO相互补充，使用户满意，如果用户满意，他们更有可能进行转换。
