我已经看到许多电子商务网站在经营成功的在线业务的许多方面都遇到困难。
大多数人在通过社交媒体提供产品或发送相对有效的电子邮件营销活动方面起初都很谦虚。
许多人只是在Shopify上开设在线商店，并发展了忠实的客户群。
但是，所有这些公司都遇到了同样的问题：不久之后，它们达到了增长上限，并且越来越需要更多工具来保持运转。
当您考虑客户获取成本和业务收入之间的微妙平衡时，尤其如此。您尝试的范围越广，您需要的工具和专家就越多。
我建议客户的第一件事是尽快投资邮件自动化。它可以节省大量时间，并且可以进行大量自定义，从而非常轻松地发送新闻通讯，产品报价或与客户保持联系。许多人不知道，但是电子邮件今天仍然非常有效。
如果一切顺利，销售增长，企业很快就需要增加他们的销售队伍，而会计现在是一项全职工作。
在这里，获得有效的CRM势在必行。无论内容延迟推出，服务到错误的部门，产品或产品更新出现延误的情况如何，无论我如何设计内容策略，您都将开始失去机会和客户。
一个好的CRM可以使您的团队快速共享数据和见解，细化地跟踪购买行为，生成相关的报告工具，以及企业绝不可以缺少的许多精美的东西。我还从会议记录和销售团队中收集了大量信息。每当我需要设计或调整内容策略时，不断访问他们与客户和提供者的互动确实会带来奇迹。
优质而引人入胜的内容，再加上有效的营销策略，是吸引新受众并巩固忠实客户群的最佳途径。
但是，这通常是企业主意识到他们无法再取得平衡的时候了。他们要么成长，要么看着公司破产。
我的意思是，客户获取成本很快就会非常高，您需要雇用更多人来压低他们，从而再次给成本带来更大压力。
当他们意识到这一点时，大多数公司开始改组工作，并聘请管理专家来尝试使流程更有效率。但是，完成一切所需的繁文tape节可能会使您的公司拖延脚步或将其磨碎，即使它仍然微利。
后来我发现问题是过度的部门化。随着我们的成长，销售部门开始只专注于他们认为必要的事情。客户服务，会计甚至开发人员也遇到了同样的情况。我被降级为内容创作，每个人都专注于他们很小的小领域，而忽略了其他人在做什么。
我们如何从沟渠中挖出来的？
我意识到我们一直在使用提供有限或高度集中的集成的电子商务解决方案。Shopify具有非常漂亮的工具，可以处理您业务的许多方面，而Magento提供了大量的自定义选项。两者都使您可以通过许多渠道紧密管理数千名执行交易的客户。
这些工具很棒，不要误会我的意思。但是，在我看来，他们仍然遗漏了很多东西。
因此，我想看看是否有人为电子商务提供了TOTAL集成，从而使我们业务的每个重要部分都实现了无缝自动化和组织化。早在2018年，在流量和转换峰会上，我们就与几家似乎已经冒险采用这一概念的公司进行了交谈。在那儿，我们遇到了罗斯·安德鲁·帕奎特（Ross Andrew Paquette），后者当时是一家名为Maropost的小公司。
我对它们在电子商务集成软件解决方案方面的先进水平感到惊讶，因此把它们引入了。几周后，我了解了我们每个工具的真正脱节之处。而且我们在桌上留下了太多的钱，这简直是疯了。
例如，我们非常专注于销售，因此我们将电子邮件放在订阅列表上，因为该数据非常部门化。因此，Ross帮助我实现了订阅者列表清除过程的自动化，因此我们对每个广告系列的影响有了更清晰的认识。大量未参与的订户确实使电子邮件活动中的数据倾斜，清理它们确实是一个痛苦。
我们还学习了如何创建令人惊叹的退订页面和流程，使我们的客户意识到，与他们的交易相比，他们仍然有很多价值可以榨取。我们停止了我们甚至都不知道的大出血。
我从Paquette和他的团队那里学到的另一件事是制作非常有效的重新定位广告系列。通过他的整合策略，我们跟踪了许多退订用户，并开始向他们发送特价电子邮件和折扣。由于他们已经离开，我们可以承担起真正的进取心。因此，我们将除了厨房水槽以外的所有东西都扔给了他们，然后开始跟踪在收到这些电子邮件后有多少人进行了购买，很高兴看到许多人回来了。由于采用了这种集中数据的新方式，他们通过简单的电子邮件活动从无聊的求生变成了回头客。
积累了这些经验之后，我了解了客户获取成本与收入之间的微妙平衡。通过更加有机的整合，我们能够更加重视客户的生命周期价值，并大大减少了繁琐的手续。
我仍然使用电子商务平台，但我梦想有一天，我们将看到一个真正的在线业务集成平台，而不仅仅是一堆迫使公司创建日益增长的官僚机构的工具。
