您是否知道忠实客户的品牌利润比新转化者高25％？实际上，吸引新客户加入陌生品牌的成本要比吸引忠诚的消费者购买产品要多五倍。这里的教训？在电子商务交付方面，优化客户满意度至关重要。
您的客户希望从交货中得到什么
该研究提供了关于客户对电子商务交付体验的期望以及推动在线购买的因素的独特见解。它证实了长期以来的信念，即客户希望就流程进行沟通，但要控制其交付。这意味着能够选择交货时间和日期，并通过短信或电子邮件了解其路线和到达时间。
但是客户期望免费送货吗？不总是。如果用户在结帐时只有一种交付速度选择，那么45％的客户很可能会点击走开而不完成购买。消费者希望能够自己选择交货速度。有趣的是，50％的消费者通常会选择花更多的钱来升级到更快的交付速度。令人惊讶的是，免费送货实际上被研究者认为吸引力较小。
总体而言，60％的消费者更有可能保持忠诚度，并再次从可以向他们提供积极体验的品牌（从订购到交付再到售后服务后的客户服务）进行购买。事实证明，当消费者需要退货时，当他们的退货过程简单明了时，他们中有70％会再次使用同一零售商。如果回报很难，他们就永远不会退缩。因此，让他们和您自己轻松起来。正如我们之前写过的，购买后忽略客户是品牌的巨大利润损失者。因此，您知道，只是不要这样做。
方便呢？事实证明，这是至关重要的成功因素。超过89％的人希望在晚上10点在家订购并在第二天收到。Click and Collect的吸引力正在下降，取而代之的是便利的送货上门，许多消费者希望将包裹运送到自己或邻居的家中。购物者还担心环境以及在线购物产生的影响。使用友好包装并保持品牌碳足迹的透明以及减少该问题的措施是成功的选择。
因此，请记住有关电子商务交付体验的4 C：
- 选择
提供广泛的交付方式选择，使消费者可以选择交付方式，日期和时间。
- 方便
让购买者感觉到他们的在线交易是无障碍的，从而使购买，交付，退货，帐户设置以及其他任何过程都变得尽可能有用，简单和清晰。
- 通讯
让消费者了解最新的购买和退货信息，并记住，这对于管理他们的期望并因此保持他们的满意还有很长的路要走。
- 良心
研究您的生产和交付过程，并认真考虑这一点。竭尽所能减少包装并巩固运输公司，以减少碳足迹。新老消费者都会喜欢它。
