KPI是业务运行者的通用语言。无论您的公司在世界各地运营，与KPI的管理层进行交流都是传达信息的最有把握的方法。
数字营销人员对这场斗争太熟悉了：如果您不能将其与转化联系起来，那么报告您在社交媒体参与方面的进展就没什么用了。好消息是，如果您在市场营销工作中使用社交监听工具，那么KPI洞察力将触手可及，不需要额外的资源。
收听社交媒体是访问社交媒体这一全球最大的消费者见解数据库的捷径。通过在线跟踪和分析您的品牌或产品的每一个提及，您将前所未有地了解客户。充分利用原始用户数据分析，可以使人们对产品和业务开发的主要方面有所了解：
品牌知名度-您的公司和产品的知名度；
市场份额-您持有多少市场；
客户满意度-客户对您的服务有多满意；
发起人净得分-他们传播您的好话的可能性；
转化率-您购买了多少潜在客户。
自然，您不会在社交监听面板中找到业务KPI本身。开发社交倾听工具时要考虑社交倾听指标；因此，您需要知道哪些指标对应于哪些KPI。这是您唯一需要学习的编码系统-其余的是不言自明的，可以在社交收听工具中轻松获得。
让我向您介绍与业务KPI相对应的社交倾听指标。
1.达到⟶品牌知名度
衡量品牌知名度是任何业务计划的起点。在开始征服或重新征服市场之前，您需要了解您的品牌的知名度。达到品牌认知度的社会倾听指标是Reach。
覆盖率是您的品牌提及所产生的印象数。该指标反映出品牌知名度远胜于纯粹的品牌提及数量，原因是并非所有品牌提及都具有相同的作用。作者在社交媒体上越受欢迎，他们的提及就越多。因此，有影响力的品牌提及可能比无影响力的品牌提及有价值。
2.声音份额⟶市场份额
语音份额是紧随其后的市场份额。它以透视方式显示品牌提及，即与竞争对手相比，品牌在网上被提及的程度。过去，“语音份额”指标仅表示广告投入。今天，这是对您品牌的在线总可见度的评估，以竞争对手为基准。
由于提及的次数不如总覆盖率那么明确，因此语音占有率基于这两个指标。它来自您品牌周围的对话总量及其产生的印象。使用社交倾听工具，您可以衡量直接竞争对手的声音份额，并以此确定每个竞争对手所占的市场份额。
3.情感分数⟶客户满意度
品牌提及的情绪是您的公司和产品收到的正面反馈与负面反馈的比率。与资源调查并不总是能反映全部情况的客户调查相反，通过社交倾听来衡量提及的情绪是一种了解客户满意度的可靠方法。这也是您品牌健康的合法指标。
社交倾听工具用于分析品牌提及并确定正面，负面和中性提及的份额。由于提及监控是不间断且完全自动化的，因此您可以在任何给定时间评估客户满意度。保持情绪图上的标签也是防止声誉危机的最安全方法。
4.分享正面评价Share净发起人得分
确定NPS时，正面提及的数量可能不是一个直接的选择。然而，当我们仔细研究其机制时，很明显社交听觉工具也能正确地做到这一点。
社交聆听以公开发布的帖子进行。这意味着在社交媒体上发现的品牌提及来自任何给定平台的所有用户均可访问的公共帐户。而且，由于社交倾听工具可以区分正面提及和中性提及，因此明确提及正面提及实质上是人们对其他社交媒体用户的推荐。
毫不夸张地说，正面提及的份额是您的净发起人得分。要仔细检查您的事实并检索推广您的产品和服务的个别帖子，您始终可以参考“提及” Feed，仅过滤掉正面提及。然后，您可以浏览帖子并会见您的品牌拥护者，包括社交媒体有影响力的人。
5.线索数⟶转换率
潜在客户是您在市场营销工作中证明需要社交倾听工具的秘密武器。这也是最耗时的目标之一：您需要找到潜在客户，然后将它们一直带到购买。幸运的是，社交倾听工具可以完成一半的工作。他们确定潜在客户，并为您提供完成交易的工具。
线索生成是社交倾听中最令人印象深刻的用例之一。该算法以结合您的产品描述和竞争对手品牌的方式工作。结果是，现场直播的人们正在寻找类似您的产品或抱怨您的竞争。
