冠状病毒/ Covid-19大流行引发了一系列事件,破坏了市场的稳定,并影响了全球大小企业。公司休假已转向裁员,而公司正在制定长期计划,不仅要使其通过大流行,而且要通过经济衰退。目前,降低公司裁员期间的社交媒体风险可能并不是您首先要考虑的危机,但是您将需要一种策略来保护您的全球数字足迹和品牌。

裁员对涉及的每个人都是可怕的。这些决定对那些做出决定的人来说是痛苦的,对那些“放手”的人的影响可能是毁灭性的。不仅员工和承包商可能与公司“分离”,而且与代理商和其他第三方的关系也可能会终止。对即将发生的事情的想法并不能描绘出乐观的景象,但是在确保公司未来的收入的同时,知道自己已保护公司免受数字伤害是有好处的。

那么,为什么我(一家社交媒体治理公司的首席执行官)写这篇文章呢?因为我的公司已经执行数字治理超过九年了,所以我可以给其他高管以见识,以快速地在线保护他们的公司,并在他们与经济抗争的同时保持品牌声誉。

裁员期间缓解社交媒体风险的过程

像这样的危机情况是在何时何地,良好的社交媒体治理实践可以大大降低风险,并为您的企业节省大量时间,是的,也可以节省金钱。通常,它取决于谁,哪个,什么以及在哪里:

  • 谁被解雇?
  • 哪些代理关系被终止?
  • 他们管理或可以访问哪些社交媒体属性和广告帐户?
  • 这些人,财产和关系在我们组织中的什么位置?

不止于此,因为所有这些都会引发次要问题,必须回答以下问题:

  • 需要删除对社交媒体资源或广告帐户的哪些访问权限?
  • 需要断开哪些应用程序与我们的社交媒体属性和广告帐户的连接?
  • 哪些社交媒体属性需要更改其电子邮件地址?
  • 哪些社交媒体属性需要更改其密码?
  • 需要为哪些社交媒体属性分配新的电话号码?
  • 是否需要关闭任何社交媒体资源或广告帐户?
  • 谁在被终止的任何一家代理商中工作,并且他们的访问权限已被正确删除?
  • 谁来承担被解雇人员或机构的每个角色?
  • 是否为需要恢复或重新分配的广告帐户分配了预算?
  • 我们如何最好地整合资源以有效度过难关?

这不是您是否必须提出和回答这些问题的问题,我可以保证您迟早要回答这些问题。

问题在于,太多的公司甚至没有完全了解其业务中使用的每个社交媒体存在点或广告帐户。有些人试图通过电子表格跟踪这些信息,但是它们很快就变成了“地狱的电子表格”,这些电子表格难以维护,并且容易出错,难以信任。

最重要的是,我们知道并非所有员工都被很好地解雇。通常,大多数员工都是专业人士,他们会按良好的条件离开公司,但我们都看到了情况并非如此的情况。您已经开始努力用更少的人做同样的工作,您是否想冒险必须处理财产未得到控制的后果?

在危机期间保护您的企业品牌声誉

在权衡潜在风险时,需要考虑以下几点。

  • 如果发布的恶意内容损害了您的品牌怎么办?
  • 如果您因为无法再访问与该帐户关联的电子邮件地址和/或电话号码而被锁定在社交媒体财产之外怎么办?
  • 如果有人将您的社交媒体资产更名,该怎么办?
  • 如果您的社交媒体资产被删除和/或控制权转移给另一个实体怎么办?
  • 如果有人使用广告帐户宣传恶意内容或仅造成财务损失该怎么办?

每个平台发生这些事件的可能性会有所不同,但是我们已经或已经听说过每种情况发生的程度都不同。通常,在前端(例如,通过治理)处理这些问题的成本比在后端(例如,通过缓解和/或恢复)做出响应的成本更低,并且痛苦(和分心)更少。

这就是为什么现在该进行社会存在审计并开始回答以下问题的原因:

  • 我们知道我们拥有哪些社交媒体属性和广告帐户?
  • 我们不知道哪些社交媒体属性?(相信我,您可能想不到的更多。)
  • 这些属性和帐户在我们组织中的何处(例如,按品牌,部门,地区,国家/地区,业务部门等)。
  • 谁与每个媒体资源或广告帐户相关联,每个人在我们组织中的居住位置以及他们的作用是什么?
  • 每个媒体资源或广告帐户与哪些代理商相关联,并且该关系的所有权位于我们的组织中?
  • 哪些社交媒体属性运行良好且满足公司标准和目标(哪些不符合)?
  • 可以合并或关闭哪些社交媒体属性和广告帐户?

社交媒体是吸引客户社区的强大工具,但它也是一个笨拙的多头野兽,难以管理,每个社交媒体存在点和社交媒体广告帐户也是一种风险向量。您可以练习良好的治理并保持领先地位,也可以在某个野兽的头抬起头咬住您时发挥追赶作用。