如今,品牌的营销努力在各代人中产生了怎样的共鸣?

Upland Localytics发布了新的研究报告,深入探讨了消费者与品牌互动并爱上品牌的方式。关于千禧一代和Z世代购物者与品牌互动的方式,以及与婴儿潮一代等其他世代的不同之处,有非常有趣的发现。

我们发现,品牌对千禧一代有误解。凭借目前这一代人中最高的购买力,现在是品牌考虑与他们建立联系的时候了。

当被问及他们是否同意“品牌经常向我发送无关或无用的信息,并且我认为他们不理解我”的说法时,千禧一代的回答“强烈同意”,平均率为41%,而第十代和婴儿潮一代的回答“强烈同意”的平均比率仅为21%。

品牌并未像千禧一代那样个性化客户体验。

千禧一代对品牌的信任度超过婴儿潮一代

根据我们的数据,千禧一代首先对无效和/或令人沮丧的沟通失去了对品牌的信心,其中有很多(31%)的受访者。与品牌竞争者相比,失去品牌信任的第二大因素是劣等产品(占24%),其次是产品难以用作失去信任的第三大因素。

另一方面,X世代和婴儿潮一代最有可能对基于劣等产品的品牌失去信任,有27%的受访者选择将其作为最大因素。对品牌失去信任的第二大原因(15%)是产品太难使用,第三是沟通效果不佳(12%)。

如何通过千禧一代赢得品牌爱

另一方面,在确定千禧一代喜欢哪个品牌时,最受欢迎的回应是出色的沟通(33%),其次是优质的产品(32.5%)。相比之下,选择产品质量作为喜爱品牌的最主要理由的前几代人(39%),出色的沟通能力排在第四位(7%),其次是易于使用/便利性(12%),以及卓越的可靠性(11%)。

那么,品牌如何才能真正赢得千禧一代的信任和喜爱?品牌必须个性化。如上所述,良好的沟通是千禧一代的头等大事。为此,他们希望您个性化。

最优选的个性化方法是根据品牌的知名度和喜好来进行品牌的交流和推荐(占受访者的32%)。其他值得注意的个性化方法包括根据过去的购买历史和活动(19%)来命名(29%),以及基于多种因素(13%)进行高度相关和个人交流。

为了能够成功地与千禧一代建立牢固的关系,品牌必须开始真正了解世界上最大的购买群体,然后利用这些情报更好地个性化与他们的交流。

要了解这一庞大的群体,品牌就不能对一代人采取千篇一律的方法。个性化沟通将每个客户视为个人,根据他们过去的活动(千禧一代希望的方式)进行个性化处理,从而将品牌提升为千禧一代最喜欢的品牌之一。