Covid-19大流行仍然是全球性威胁。随着全球经济下滑,每个行业都在感受到这种流行病的愤怒。然而,这种流行病正在为企业,尤其是基于SaaS的中小企业(SMB)塑造新的现实。最简单的原因是–消费者行为正在改变。

全球封锁使中小型企业和其他企业可以进行现实检查,以了解如何关注“购买客户”需要转变。营销人员现在正面临品牌和决定营销预算的新挑战。

一个最近的一项研究发现-

由于Covid-19,69%的品牌将在2020年减少广告预算支出。同时,将近73%的中小型企业所有者担心国内需求会下降。

营销人员将不得不采取新的策略,着重于获取,教育和培育客户–换句话说,准备好翻转营销渠道以获取业务利益,就像Launch Digital在这段时间内保持业务不受影响一样。Covid-19通过以下三种主要方式来推销营销渠道。

Covid-19如何扭转中小型企业的营销渠道

在大流行发生之前,营销渠道看起来像是倒置的渠道。重点更多地放在将MQL即营销合格的潜在客户转换为SQL即销售合格的潜在客户,然后再将其转换为付费客户。营销人员在提高意识和将访问者转化为“潜在客户”方面做了很多工作,但最大的重点始终是将感兴趣的潜在客户转化为客户。

大流行后,情况发生了变化,因为消费者的行为发生了变化。目前,您的目标买家不愿意立即购买。大流行给购买行为带来了一些限制。根据麦肯锡对消费者情绪的持续研究,全球消费者的收入有所下降。尽管研究表明,全球范围内人们都持乐观态度,但消费者仍然更喜欢少花钱。
这项相同的研究还揭示了大多数消费者如何花费大量时间消耗数字和视频内容,新闻以及社交媒体。这为中小型企业提供了在营销SaaS产品方面的优势。

(1)在线活动激增

中小企业的营销人员现在专注于开展意识和参与活动。在Covid-19之前,实体活动将是与潜在客户联系,发布详尽的演示然后将其数字化的好方法。在此类事件中,最初的意识很容易做到。

现在,一切都已转向数字化。甚至事件。现在,您将看到越来越多的影响者,首席执行官和行销副总裁开始在Facebook和Instagram等社交渠道上进行直播,以提供宝贵的资源。举办连续的网络研讨会是中小型企业试图保持互动的另一种方式。实际上,MediaRadar的一份报告显示,网络研讨会广告最近增长了36%。

(2)专注于客户服务

这是奇怪的时期,需要企业适应新的运营方式。与其他所有内容一样,COVID 19也改变了传统营销渠道的面貌,或者改变了它的相关性。

现在,人们在做出购买决策时渴望获得正确的指导以提供快速的信息。他们被迫改变其行为方式,将注意力完全转移到产品的实用性上,并信任不同的可用品牌。

在不确定和绝望的时刻,服务代理的作用是迅速和亲自地提供正确的指导。

可以提供帮助的客户服务工具之一可能是实时聊天软件。它为用户提供即时指导。座席可以更进一步,并通过语音呼叫和视频呼叫进行连接以提供实时支持。在隔离期间,这可以帮助建立联系,使顾客信任您的品牌,并最终缩短他们在营销渠道中的旅程。

(3)需要自动化的工作流程

从当前的市场需求来看,自动化潜在客户参与和客户保留活动非常重要。您需要持续监控网站的性能,内容资产,用户行为并制定数字广告系列的策略。

从技术上讲,几乎所有应用程序都有一个应用程序 –举办网络研讨会以通过Facebook Messenger捕获潜在客户,创建登录页面,创建智能表单以捕获访问者(从监视用户行为到发起营销活动)。因此,您需要的是一个平台,您可以在其中同步所有这些工具,并相互集成。

例如,您可能希望将来自Facebook潜在客户广告的Facebook潜在客户直接捕获到Google表格中,然后捕获到CRM。只需将Google表格与Facebook领先广告集成在一起,即可自动完成整个工作流程。

这是您可以(并且必须)自动化的功能:

  • 吸引新订户
  • 自动化入职电子邮件活动
  • 同步CRM和营销自动化工具

结论

这种新型冠状病毒的影响将迅速改变消费者以及中小型企业营销人员的优先事项。由于这种转变非常迅速,因此营销人员将很难修改其现有计划并填补空白。

因此,至关重要的是,您必须像行动的催化剂一样行动,并在桌面上获得更深刻的见解-更积极地使用技术的见解,以创建新的业务模型并加快将新策略推向市场的步伐。

变革可能令人生畏,但它也会解决。