使事情成比例

冲突不一定是危险的。毕竟,我们有时甚至不同意自己:“我的一部分想要做A,而我的另一部分想要做B。” 内部冲突可能会让人感到压力重重,但通常不会引发躁动,焦虑和恐惧,这是因为认为某人想要与您想要的相反—或者更糟的是,无法得到您。不同的人需要不同的东西,这是人类状况的正常组成部分。您不必只是因为想去看喜剧,而您的好友更喜欢看戏而感到害怕。

暴露你的恐惧

减少恐惧症的积极主义者是弄清楚自己真正担心的是什么,然后倾听它。我采访了许多不同组织的员工。他们比您的预期更多地表示担心,如果他们不同意老板甚至同事的话,就会“惹上麻烦”。但是,由于他们有不同的观点而被开除或纪律处分的可能性实际上很小,因此这种普遍存在的恐惧并不是很准确。

好奇

您实际上害怕什么?是某人对您感到不满或生气,还是会的?为什么不核实您的担忧而不是担心呢?这不是最舒适的事情,但是通过实践,它变得更容易。您可以说:“哦,您似乎很生气,蒂莫西。我有说过激怒你的话吗?” 当您这样做时,大多数人会说:“哦,不,不,不。我只是担心X。” 您愿意询问的事实提醒他们,即使您是最需要回应的人,您也可能不是问题。

一旦解决了恐惧,无论冲突的内容如何,​​您都将不得不面对。如果您好奇并更清楚地了解参与者的关切,他们关心的是什么以及他们的恐惧在穿上盔甲之前,您通常可以在感觉上像是在打架之前解决问题。

给自己时间

但是,当您确定冲突的内容时,无论您感到恐惧,愤怒还是其他任何事情,都有助于控制自己。当其他参与者看到您保持镇定,有判断力并试图理解时,他们很可能会与您保持平衡。然后您可以说:“哦,真有趣。我不了解您对此的感觉。” 或者,“我没有意识到这些是您的关注点。让我考虑一下我如何才能最好地做出回应。”

您甚至不必立即回答。您实际上可以停下来思考,“我现在应该做什么?最好的行动方针是什么?” 就像有人问您一个问题而您实际上不知道答案时一样。您最好说:“让我研究一下,我会给您可靠的答复。” 除非一个人实际上通过侮辱他人或以不道德的方式行事,否则您几乎不需要立即做出回应。在这种情况下,您可能必须立即采取行动-站起来并呼吁他们停止这种行为并改为协同工作。

寻找共同点

不同意也可以。您可能有正当和合理的理由不与其他参与者想做的事情保持一致。也许这是典型的销售与运营类型冲突之一,在该冲突中,绩效目标和薪酬结构是出于相互交叉的目的而建立的。但是,退回特定问题会有所帮助,而是寻找 您共有的价值观和总体目标感,例如交付最佳产品或在客户服务中排名第一。这样,您可以通过找到尽可能多的共同点而不是像对待敌人那样对待对方来寻求共同的解决方案。

这并不总是那么容易,但是(几乎)总是有一个解决方案

即使您应用了其中一些技巧,刚开始时也可能很难感觉到您已成功处理了冲突。这需要练习,通常不会感觉像是“胜利”。但是总有一些事情可以做,即使只是说:“让我获取更多信息,然后我们再讨论一次”,或者找到退出路线,这样您就可以离开讨论几分钟,并更好地考虑如何处理这种情况。如果您可以控制自己的恐惧,对与其他各方的关系感到好奇,并寻找共同点,那么您几乎总是可以改善冲突局势。