您正在采取什么措施来吸引客户回到您的业务?

2020年开始了,新的十年充满了期望和希望。生意很好;您的客户有需求,而您有解决方案。然后,几乎在一夜之间,COVID-19袭击了,商业世界陷入混乱。

企业正在重新开放,并正在努力重建势头。有些事情会恢复原样,但有些不会。市场发生了变化。以前成功的产品和服务,市场营销和流程现在可能不那么成功了。最具竞争力的企业将是那些意识到并适应​​这种转变的企业。变化可能带来破坏,但也创造机会。旧的关系和期望让位于新鲜的想法和联盟。抓住机会。

希望客户回来!

发生了什么变化,如何转变以适应这些变化?您如何吸引客户并留住他们,以及如何将业务扩展到新客户?

  • 占用限制可能会与客户期望产生冲突。下午在顾客最喜欢的咖啡馆安顿下来的顾客,或者在商店里边跟朋友见面时“逛街”数小时,对于维持流量的企业来说可能是一场灾难。如果可能,请扩展到室外空间。如果没有,请预见挑战。花时间在个人层面上与客户联系。感谢他们的惠顾,提醒他们入住的要求,并告诉他们您希望尽快提供更悠闲的体验。考虑在每个人离开时向他们提供一份小的“再见礼物”。利用这次机会,无论现在还是将来,结交新朋友。
  • 一些客户对社交联系保持谨慎。通过增强的远程无接触服务和简化的在线购买向他们求助。超越自我,让他们感到安全和被宠爱,而不是像囚犯一样被单独监禁。查找或创建增强安全感的产品。询问他们的情况,看看他们是否有您可以满足的需求。成为他们对外界的缓冲。
  • 客户受到压力。他们可能全神贯注,无法或不愿做出决定。您可能已经准备好提前收取业务费用,但事实并非如此。承认他们的忧虑,并给予支持。提供令人放心的产品和流程。分享您如何减轻他们的许多顾虑之一。如果有熟悉的东西能做基本相同的工作,他们很有可能不会寻求最具革命性的,最前沿的产品。促进熟悉。
  • 一般来说,钱很紧。永久性的失业,临时的休假和减少的工作时间会削减可用于支出的美元。完全就业的个人可能还会减少支出,担心他们的工作可能会被削减。食品价格上涨,消毒剂和消毒剂等高需求产品价格也上涨。以前的常规购买现在可能是特殊场合的物品,或者完全取消了。经过一连串的活动后,您可能会发现业务不景气。寻求以最小的成本增加价值的方法。免费提供精美的礼品包装,赠品或可下载的信息可以鼓励客户忠诚度。探索在保持质量的同时降低支出的方法。提供卓越的服务。创造经验。
  • 技术已经普及。曾经避免使用技术的人已经学会接受技术,并且在某些情况下会接受技术。非接触式信贷交易已经增加。在线会议和商务已经取代了大部分实时联系。定位您的业务以服务当今的客户。网上商店,订购和交流是补充和可能替代更多传统渠道的必要条件。确保您的在线系统尽可能简单,以鼓励新用户。技术可以极大地增加您的客户群。与世界各地的人建立联系并向他们推销就像向邻家邻居推销一样容易。为那些不愿或无法过渡但仍无法摆脱在线和其他系统潜力的客户保留传统渠道。
  • 新选项可能具有不同的感知值。客户可能不会将在聚苯乙烯泡沫塑料盒中享用外出晚餐等同于精美瓷器和亚麻制品的现场体验。相比于就餐,人们可能更喜欢在户外用餐。现场贸易展览会或会议的费用可高达数千美元。在线替换可能只占其中的一小部分,因为非正式的网络元素很难替换。推广新产品的优势,以证明其价值。为您的产品添加新功能,以补偿并超过任何可感知的损失。外带餐可能包括免费的甜点采样器。作为费用的一部分,贸易展览可能会提供强大的在线网络功能,或者供应商会展示视频机会。创造新的感知价值。

市场已经转移,客户已经转移,成功的企业也正在转移。了解客户的新需求和期望。利用新技术和可用工具。创建产品和解决方案以使他们满意并超出期望。拥抱并期待变化。

但是,在最基本的水平上,不要转移。始终专注于您的客户及其需求。开发解决最紧迫问题的产品。与他们建立联系不仅是供应商,而且是他们成功的合作伙伴和幸福的支持者。关心他们。做一个人,而不仅仅是销售员。

业务将继续,将发生恢复。为您的客户服务,与新客户建立联系,并成功吸引业务。