从根本上讲,客户成功很简单:照顾好客户,他们会照顾好您的业务。培养关系,不仅客户将获得优质的服务和得到良好支持的产品,而且从长远来看,您的企业将在财务上保持健康。客户将在购买中看到价值,您将获得更有价值的品牌。每个人都赢。

但是,您如何才能密切关注客户旅程的每个步骤,以了解需要参与的地方并以积极的方式进行联系?在以客户为中心的经济中取得成功可以为您带来很多帮助,尤其是对于拥有多个品牌或复杂市场细分的大型企业而言。许多公司仍然使用“老派”的客户增长方法,并且不知道如何更新其客户参与平台和实践。对于那些希望现代化以在当今以客户为中心的经济中竞争的人来说,有很多客户参与平台可供选择。

那么,您的客户参与平台需要哪些功能?哪些新功能可用?您采用的客户成功平台应该使入职,升级,采用和续约更容易-跟踪和管理客户关系所需的一切。简而言之,理想的平台可确定客户关系生命周期中的关键点,并为您提供在每个阶段塑造和培育这种关系所需的功能。

完美的客户互动平台是什么样子

由于您的企业运行在以客户为中心的数字世界中,因此您需要一个平台来帮助您在组织的各个级别采用和实施以客户为中心的平台。

您是提供客户喜欢的高质量SaaS和订购产品的专家。因此,选择一个客户参与平台,使您可以腾出时间专注于客户成功团队最擅长的工作-创建和提供出色的产品和服务。

完美的客户参与平台应该易于使用。它应该使您能够更好地响应客户不断变化的需求。它应该提供必要的可视性,以通过KPI,仪表板,分析和最佳实践来评估客户旅程的每个阶段。并且它应该与您的CRM解决方案无缝配合以支持您的销售渠道。

这听起来像是一个很高的要求吗?也许可以,但不是针对专注于以客户为中心的新经济的出色客户互动平台。而且您应该只投资最好的。这是选择数字客户参与平台时要寻找的前四项功能。

功能1:简化复杂客户关系产品组合的工具

很难解决客户关系层次结构,但是,如果您要管理多个品牌或较长的产品线,则需要克服另一层复杂性。优质的客户参与平台可帮助您个性化与不同客户群的沟通。选择一种可使您可视化跨客户,产品线和渠道合作伙伴的客户关系层次结构。一个高质量的平台将提供客户投资组合的全景视图,并通过客户健康状况评分来监控特定的参与情况。

功能2:简化帐户管理

许多客户意味着要管理大量帐户。一些客户参与平台使您可以查看每个客户关系的细节,以便您的客户成功团队可以个性化他们的响应。寻找一种具有自动化和工作流程的软件,以加快关键业务流程的发展,例如客户细分和收入预测。它应该能够帮助您建立可预测的参与工作流程。借助自动化,您将有助于保持响应质量,确保全面一致。

功能3:将客户的收入价值作为重点的指标

挑选高价值客户的能力可以极大地帮助您增加销售额。它提供了指导,告诉您谁在哪些方面花费更多的时间和资源。因此,选择一个可以清晰了解客户群的平台。它应该让您确定客户的投资组合和细分,并将收入价值与客户流失,续订,追加销售和其他指标进行比较。良好的客户参与平台可以跟踪多种产品的采用成功率。这就是处理最有利于您的企业的个人客户关系所需要的。

功能4:支持您的销售渠道和CRM

您的客户参与平台应增强您目前正在采取的措施。选择一个可以与您的企业系统自定义集成的文件。确保它可与Salesforce或您使用的任何其他客户关系管理软件一起使用。请记住,一个好的平台可以帮助您预期客户体验并提供现有客户参与层次结构的视图。

您可以在客户参与平台中始终获得想要的东西

通过建立客户关系,可以确保您的企业在未来很多年保持健康。不要浪费资源寻找新客户;相反,请专注于保留现有的。正确的客户互动平台将使培养更互动,忠诚的客户群变得更加容易。

如果您选择一个平台,该平台具有可视性以评估客户旅程的每个阶段的绩效并优化客户运营,那么您将很快看到结果。这项投资将为您和您的客户提供有价值的回报。