您准备满足新的客户需求吗?

几个月来,我们一直在努力克服不确定性,我不得不说:小企业主具有韧性。

在压力和悲伤的时刻,我们进行了调整,适应了,我希望每个人,他们的家人和他们的小生意都可以。

我已经写了很多有关在大流行期间管理您的小型企业的文章,从如何在COVID-19危机期间如何制定小型企业战略到如何建立危机应对登陆页面。

现在,我们将重点放在下一步:从冠状病毒大流行中脱颖而出,而且是作为成功的企业家,他们已经学到了一些宝贵的经验教训。

随着我们的前进,很明显有些事情会永远改变。在最近的一项调查中,有81%的加拿大人同意这场危机将创造新的常态,并对社会产生持久的影响。

因此,随着我在加拿大不列颠哥伦比亚省开始重新营业,是时候来看看您的营销并评估它是否仍然对您的目标受众有意义。

如何定义客户需求

让我们回顾过去-一直追溯到1943年,亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)提出了自己的需求层次。根据他的理论,人们在进阶到更高级的需求(亲密的关系,成就感)之前,有动力去满足基本的需求(食物,住所)。

在冠状病毒危机期间,人们更加集中于基本必需品上,例如从COVID-19安全起来和买杂货。这些不同的需求可能也导致他们购买了平时不会买的东西,例如每周多次洗手液或外卖食品。

我们在大流行期间看到的一些客户行为可能会持续存在,例如:

  • 继续在拥挤的地方戴口罩,更频繁地洗手
  • 在购买“想要”之前要更仔细地思考
  • 大部分时间在家工作/学习
  • 选择最善解人意和最有意识的品牌

因此,问问自己:这段时间您的客户需求有何变化?他们对您有什么期望?

如何发展您的业务模型以满足新客户的需求

仅仅因为我们正在慢慢恢复到“新常态”并不意味着每个人都会跳上飞机去参加大型聚会。

可以说,特别是对于那些个人受到COVID-19影响的人,要重新融入社会将非常困难。

您可能需要采用以下几种方法来满足新的客户需求:

1.维持/加强有关健康和安全措施的沟通。

转变业务模式的很大一部分将包括如何与客户沟通。

例如,沙龙和水疗中心已经关闭了几个月,即使重新开放,消费者也想知道他们正在采取哪些步骤来保护自己的健康。

除非他们知道有某些健康措施,否则有些客户进入美发沙龙会感到不舒服。

不要急于从您的网站或“ Google我的商家”列表中删除您的COVID-19登录页面或健康与安全消息,而要考虑使用新信息来更新副本以使您的客户放心。

2.解决新模式。

如果您已开始为客户提供即食即食餐,路边接送或远程医疗课程,那么他们可能会希望这种情况继续下去。

这是一个很好的机会,可以仔细研究有效的方法并相应地发展您的业务模型。

如果您不销售基本服务,则可能必须调整营销策略以应对不同的支出行为。许多人在经济上受到沉重打击,可支配收入将不那么多。

其他人将已经习惯于一种新的做事方式。同样,对于我在#1中提到的内容,COVID-19改变了人们使用某些服务的方式。

例如,学校可能必须将更多的在线学习整合到他们的模型中,以吸引现在已经习惯并完全适应远程课程的学生。

许多组织正在重新考虑面对面的会议和其他活动。员工是否愿意前往大型会议中心与其他与会者建立联系?或者,他们也会对明年的虚拟会议感到满意吗?

您如何最好地满足新客户的需求?

无论您如何发展业务模型,请务必记住满足客户需求是一个持续的过程。无论是大流行后两周还是两年,始终:

  • 听,听,听。从监控客户评论到发送调查表,将客户的感受纳入考虑从来没有像现在这样重要。在社交媒体上聆听也可以成为“脉动检查”客户与品牌和品牌互动方式的好方法。内容。然后,利用您所学的知识来调整自己的营销策略。
  • 永远参与。我希望您在大流行期间一直在这样做,但是这在COVID-19之后也很重要。人们在不久的将来仍会在家里花费大量时间,因此请为您的网站创建令人振奋,富于启发性和/或提供信息的内容,社交媒体帐户,付费广告和新闻通讯。请注意您所在行业的变化趋势和客户行为,以指导您的内容策略。以下是一个例子:在大流行期间,DIY很大-从家用雷诺犬到手工艺品。尼尔森(Nielsen)报告说,随着家庭居民掀起一场风暴,酵母的销售额比一年前增长了近650%,因此请考虑一下您的客户可能如何使用您的产品或服务,并为他们提供优质的内容,无论是面包烘焙技巧还是如何摆脱债务。

无论您的公司出售什么产品,与客户沟通并确保其信誉仍然至关重要。

请记住:您的客户可以分辨出头和真实性之间的区别,因此请确保您每次都在传达价值。

那么危机之后会发生什么呢?没人真的知道。但是,通过现在按需调整业务模式,您将为未来带来的一切做好准备!