隐藏在内部客户数据中,有很多机会可以发展和改善品牌,但是如果您不知道要寻找什么呢?假设您的客户刚完成注册就比普通用户快,但您却错过了认识他们成功的机会。如果您的团队没有合适的工具与客户进行智能互动,您将如何建立这种关系?

如果像这样的关键信息不知所措,那么您的客户数据就没有得到适当的组织和优化,无法将原始信息转化为价值驱动的客户参与。客户数据必须是可操作的,否则它只是大量浪费的机会的集合。

最好的方法是使用客户数据平台(CDP)。CDP的工作方式就像一套生动的客户成功说明。它可以提供有关客户日常现实情况的详细,及时的图片,以指导客户参与。客户数据平台对您和您的客户都有利,使您可以将信息转变为以结果为导向,以价值为导向的行动。

什么是客户数据平台?

当今数字市场的按需,可定制的性质意味着客户已开始期望服务提供商能够深刻了解他们的需求并定期满足他们的需求。客户的价值大部分是通过多年的续订而获得的,随着企业随着时间的发展和发展,经常性收入必须为客户提供新的价值。

客户数据平台是该任务的基础。它是整个客户旅程中收集的每条客户信息的储备。

  • 客户人口统计
  • 财务信息
  • 客户信息之声
  • 支持票
  • 产品用途
  • 记录的互动

这些信息不仅是您与客户关系的历史记录,而且还是将来采取行动的指南。它的强大之处在于它能够将这些不同信息的点连接起来,并对客户体验进行详细评估。

客户数据平台的好处

客户数据平台应该是所有客户成功参与的基础。但是,为了最大程度地发挥其动态数据收集和表示潜力,您必须根据企业的优先级对其进行自定义。为了为客户提供价值,请收集和分析对他们的业务目标至关重要的信息。

您的客户数据平台应提供以下好处:

  • 实时信息。为客户提供服务取决于了解他们的独特目标以及他们如何朝着他们前进。您的客户数据平台可以实时收集,组织和呈现信息。例如,产品使用量每天都在波动,并随着时间的推移发展成趋势线。仔细监控此指标可以揭示客户的行为模式以及在关键的组织活动或季节中特定功能的使用。
  • 清理混乱数据。客户数据不会以整齐有序的字节形式到达,可以进行分类和分析。大多数企业收集处于各种缺陷状态的数据,并且不得不花费资源来完善它。但是,您的客户数据平台应采用增量方法来处理数据,并随着时间的推移调整其收集方法。随着资源的建立,您可以添加其他数据流并优化您的客户信息,以便CDP将提供易于访问且可操作的项目。
  • 自定义收集和存储。 客户数据平台使您可以自定义收集和存储数据的方式。它利用您的客户知识来对您所知道的信息进行优先级排序,这些信息可以准确反映客户体验或与客户的业务目标密切相关。组织数据以反映企业职能使您可以生成度量标准和警报的方式,并可以迅速将其转化为行动。
  • 因果。客户数据平台对信息收集有着无限的需求。能够控制该信息的表示方式使您能够提供更深入的上下文。您可以查看彼此直接比较的任何数据点,以了解客户参与,升级或目标营销活动前后的原因。

尽管所有这些好处都是至关重要的,但客户数据平台只是客户成功策略的基础。

充分利用您的客户数据平台

一旦在客户数据平台中完善了客户信息并进行了组织,就可以使用客户成功软件将其利用到可行的参与中。您将需要能够将原始数据转变为基于目标的指标和结果,以指导有效的客户成功计划。

当同时使用这两个平台时,您可以密切关注客户健康状况得分。这些客户体验的颜色编码表示直接从客户信息中得出。他们将几种可自定义的指标和KPI组合为一项全面的度量,从而使客户成功团队能够立即识别出客户的状况。

您还可以建立一个预警系统,该系统将在客户体验方面的任何变化立即通知您。他们充当了利用机会或抵制潜在客户流失的提示。

为了进一步获取这些数据,您可以使用Spark等软件对数据进行操作,并使用Zoe使整个企业都可以访问数据。

使用客户数据创建敬业的客户

客户数据平台的真正好处在于,它使保持客户满意变得更加容易。它会将您收集的所有信息放在您的指尖,随时准备采取行动。

通过在整个企业中共享此信息并与客户成功软件一起利用,您可以创建一个以客户为中心的环境,以响应客户的需求。借助所有这些信息来推动您与客户的互动,您将解决客户不知道的问题,并交付他们无法实现的价值。