这是COVID-19危机的不幸副产品。不良的健康状况和品牌的最终失败。

COVID-19导致的当前市场状况使一些公司的收入缩水,并将本已苦苦挣扎的公司推到第11章。但是作为营销商和品牌顾问,J。Crew,Neiman Marcus等品牌最近提交的第11章文件最近,JC Penney 并不感到意外。

根据我们的2020年客户忠诚度参与度指数,在过去4年中,JC Penney在客户忠诚度方面一直排名第八(在我们追踪的8个行业品牌中)。五年前,他们排名第六,但此后排名下降。那么最后。

毫不奇怪,JC Penney的销量自2015 年以来每年都在下降。这与其客户忠诚度评估完全吻合,后者是客户行为,销售和盈利能力的领先指标。有关更多详细信息,我们邀请您阅读此最新分析。

是的,客户忠诚度以外的其他因素确实会导致品牌崩溃,正如JC Penney的2011年首席执行官罗恩·约翰逊(Ron Johnson)所发现的那样,他消除了折扣,转而享受日常低价并杀死了内部品牌。他还杀死了客户忠诚度。

客户忠诚度指标使我们意识到约翰逊先生当时的失误,因为这与消费者如何看待该类别的“理想”以及最终他们如何看待,比较,购买和再次从最能满足客户期望的品牌购买商品背道而驰。他们的理想。

JC Penney没有,JC Penney似乎对消费者的期望一无所知,结果,JC Penney近十年来没有实现年度盈利。全球所有债务重组都无法替代真实的客户忠诚度指标。

如果配置和跟踪正确,则客户忠诚度指标可使您的品牌避免。

而且,即使在这样的艰难时期,也能逃脱品牌的最终失败。