您可能熟悉游戏后分析的概念。赛后分析是汇报过程的一部分,可作为评估绩效,确定改进机会,优化策略并在必要时修改流程的机会。汇报可用于分析和改进任何工作,如新产品的发布,新客户流程的实施,重大事件的执行或危机之后。汇报过程的核心与灵魂

好的汇报早在实际汇报会议之前就开始了。如果执行以下四个步骤,您将可以从汇报中获得更多收益:

1.提前安排汇报时间。在为重要事件做准备时,例如产品发布,执行客户或行业事件等,请在事件后的第一个工作日安排汇报。在拥有确定事件实际结果的数据之后,还应该进行简要汇报。对于意料之外的危机,请务必进行通报,说明会进行汇报,以及哪些特定结果会表明其时机。例如,当我们经历最近的突发卫生事件时,有关如何重新开放社区和行业的对话成为安排汇报的信号。

2.确定谁将主持汇报。指定谁将提前领导汇报,并澄清此人拥有汇报过程。例如,可以指定客户成功总监来领导年度用户事件的汇报。我们建议您有书面的过程图的汇报。领导可以促进的过程中的一些关键要素是创建议程和会议目标,管理会议后勤和与会人员,为会议提供便利以及会议后的行动计划和后续行动。

3.进行汇报。通过关注计划的目的,预期结果和实际结果来创建结构。汇报至少应识别和分析:

  • 汲取的教训,进展顺利以及中断点是什么
  • 有效的特定过程以及需要改进的过程。为了说明这个想法,我们可以再次考察日冕病毒和许多组织“即时”实施以支持远程通信和协作的协议。一些组织没有流程来指导他们的行动,或者现有的不足。例如,金融机构已经制定了支持客户沟通的流程,但是许多组织在沟通有关工资保障计划(PPP)以及与本地客户进行商业合作方面都感到很挣扎。公司实体,分支机构人员和客户之间存在流程差距。
  • 采取的新行动以及关于这些行动是否应成为未来流程的永久性部分的决定。一些组织利用了诸如sprint之类的敏捷流程来支持工作。许多人可能决定继续进行此过程。
  • 需要哪些新工具,系统,技能,专业知识和经验来提高性能
  • 哪些“玩家”迎接挑战,哪些需要改进
  • 效果结果与预期结果相反。这表明一开始就有绩效目标,例如,由于制作或参加重大事件而引起的大量对话,或者在一段时间内将试用新产品的人数它的发布。
  • 汇报后您将采取什么行动,以及谁拥有该行动和实施时间。根据您的发现确定是否需要调整即将到来的工作。

4.记录赛后分析和行动计划。汇报会议结束后,汇报负责人应书面总结分析和行动计划。汇报负责人应与拥有事后行动步骤的任何人进行跟进,以确保完成所有行动步骤。我们建议您为汇报摘要和行动计划创建模板。

如何回顾前进

在体育世界中,比赛被记录下来。这些记录是赛后分析的重要组成部分,因为它们提供了有价值的数据。在商业世界中,我们通常没有记录作为参考,因此,我们需要将其他数据带入汇报以支持审查。在进行汇报之前,请确定支持赛后分析所需的数据,例如预期结果与实际结果,时间安排和收入。

流程很重要。赛后分析为您提供了定义,记录和完善流程的机会,以保持竞争力并优化性能。Revionics首席执行官马克·哈夫纳(Marc Hafner)很好地总结了汇报的价值:“商业组织之所以成功,是因为他们愿意接受自己的观点并不完美,回去回顾一下发生的事情,根据需要进行更改,然后继续前进。 “