如果方程式两边都没有信任,那么生意几乎是不可能的。打破信任的最可靠方法之一就是让一方不道德地行事。过去,不道德的公司可以逃避他们的行动,因为新闻发布的速度不是很快,但是现在已经不是了。跨过错误的社会影响者后,企业的声誉可能会在一夜之间破灭。

最近一个引人注目的例子是一个病毒视频,一个受欢迎的社交媒体影响者Faith Ordway(faithordway7)在TikTok上发布了该视频。在书中,她指责一家牙齿美白公司Purely White在她的页面上刊登广告后没有向她付款。几乎立即发生了强烈反响,Purely White遭受了大规模的公关丑闻,并普遍呼吁抵制。撰写本文时,faithordway7的视频已超过481k赞,并有近5,000条评论,其中大多数对“纯白色”持负面态度。

标签表示为时已晚
甚至有不道德行为的感知都会造成声誉管理危机,无论是否有任何证据。没关系,除了Faith Ordway与该公司之间所谓对话片段的屏幕快照之外,几乎没有任何实际证据。在当今的气候下,公司没有时间去尝试摆脱困境。当他们可以对攻击做出反应时,已经造成了破坏。

对于仅试图管理其在线声誉的公司意味着什么?理论上很简单,但实践上很困难;它甚至需要避免不当行为的感觉。闪电般的沟通和成群结队的人们随时可以得出结论,这使声誉管理比以往任何时候都更加重要。公司需要随时准备捍卫自己的声誉,不道德的商业行为使这一点变得更加困难。等到这里有一个#cancelinsertbusinessname时,可能为时已晚。

如今的道德行为是什么?
这是一个要回答的复杂问题,在当今的政治环境中,即使是平凡的话题也引起了极大的争议。显而易见的解决方案-勤奋好学,刻意回避任何甚至是政客的事情-可能无法实现,但是在声誉管理行业工作15年后,我可以肯定地说:

在尊重他人政治的同时,这里是唯一一家声誉不好的公司或高管可以倒下的地方。

没有兑现承诺。这适用于客户和员工。您的声誉只有您的信誉。值得信任。
犯罪活动。不言而喻,应该遵守土地法律。
侵犯人权。这将包括反宗教政策或工作场所,虐待劳工以及普遍的人权和所有人的平等过失。
我唯一一次看到一家公司无法度过声誉危机的时候就是违反了上述几点之一。当公司诚实和真实时,性格暗杀,政治取消和媒体攻击都无权消除品牌,因为公司受到客户和员工的支持。

虽然一家公司可以尽最大努力遵守少数仍被普遍接受的商业道德:不要说谎,遵守法律,照顾客户并为您的员工提供一个良好的工作场所。

在任何人类的努力下,有时候企业会无法达到其道德标准,这是可以理解的。如果确实发生了不道德的行为,表明责任心并为以前的任何失误承担责任,这是公司面对丑闻时可以保护其声誉的好方法。危机可以在很短的时间内造成数百万美元的收入损失,但它并不需要完全摧毁一家公司。

向他人学习—并非难事
有很多企业处理危机的不道德行为所产生的两个例子非常好和非常差,和公司的两集提供了重要的经验教训。有人可能会争辩说,一家公司因涉嫌不道德行为而受到抨击只是时间问题。人们获得受众比以往任何时候都容易,在线上有人的工作是寻找下一个社交媒体的愤怒。所有这些都应该清楚地说明为什么建立高道德标准并在不符合这些标准时迅速而透明地做出反应,对于建立良好的声誉如此重要。毕竟,公众会找出任何一种方式。首先要坚持道德行为,避免危机,如果确实发生了丑闻,请确保您第一次正确处理-然后再也不会犯同样的错误。

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