2020年开始时,没有人能预言我们今天会遇到的悲剧和不确定性。

COVID-19大流行改变了我们的所有日常生活-极大地改变了消费者的行为,并使许多企业处于困境。大多数品牌可支配的人员,工具和资源已经发生了变化,许多公司被迫暂时关闭商店,现在面临着为恢复做准备的艰巨任务。

但是,只要牢记以下目标和工具,品牌就可以将其COVID-19挑战转化为近期恢复和长期增长的机会。

克服COVID-19的挑战

当COVID-19大流行关闭旅行并关闭不必要的商店时,许多公司被迫采取措施减少财务影响,从而削减预算,减少团队人数。

同时,营销人员需要快速应对这种情况,为客户提供持续的健康,安全和服务沟通,并根据需要暂停活动。但是,数字营销的“永远在线”性质仍然需要持续不断的视觉内容流,这在创建更多冠状病毒图片问题和较少资源的情况下更具挑战性。

随着消费者转向社交媒体建立人脉关系,并在隔离期间使用电子商务网站进行购买,许多品牌被迫重新开始关注在线客户体验。

为了应对所有这些挑战和消费者行为的变化,品牌必须制定恢复计划,旨在重建客户的信任度,提供社会依据并培养社区。帮助品牌实现所有这些目标的最重要的内容类型是用户生成的内容(UGC)。

使用UGC建立品牌的恢复计划

根据定义,用户生成的内容是消费者在在线或社交网络上创建的任何形式的内容-帖子,图像,视频,评论,评分等。事实证明,它是营销人员可以使用的最真实,最具成本效益和最受信任的内容来源。

由于92%的消费者表示这是最受信任的内容形式,因此它可以帮助您缓解大流行后消费者的担忧,因为这些消费者可能仍然担心一旦一切重新开放就进入商店。

尽管消费者被迫转向在线购物,但对于许多购物者而言,它仍然不是首选的购物方式。在线购物时,在购买商品之前,您无法亲眼看到或触摸要购买的商品,因此书面和视觉化的社交证明至关重要。一旦实体店重新开业,人们就会寻找证据,证明消费者正在恢复店内体验。

用户生成的内容为消费者提供了他们所需的真实社交证明,其中79%的人表示UGC对他们的购买决定有很大影响,而87%的人说社交帖子有助于他们决定购买什么。

在发生COVID之后,在旅行,餐馆和商店关闭期间花了几个月时间隔离的人也将寻求与他人的联系。用户生成的内容可以为您的品牌提供一种更个性化的方式,以创建内在的社交体验,使您的客户聚集在一起,同时与您的品牌建立更深的联系。

在这个前所未有的时期,许多品牌已经看到了UGC在缩小内容差距和更好地吸引消费者方面所提供的机会。为了激发NFL足球的回归并同时保持人们在家的参与度,Doritos发起了#CrashFromHome UGC竞赛,要求粉丝和“任何感觉呆在家里的人”创建并提交以Doritos为重点的视频赢得高达$ 10,000的奖金,并在本赛季的第一个“星期六夜足球”比赛中播出广告。

国际珠宝品牌迈克尔·希尔(Michael Hill)也利用用户生成的内容来确保客户在隔离期间的参与度和吸引力。认识到“与世界分享善良,快乐和关爱的时刻比以往任何时候都重要”,迈克尔·希尔发起了“ #ShareTheLove”活动,鼓励客户分享生活中的关爱时刻,以“提醒现实生活中的爱和善良正在世界上发生。” 各种各样的照片涌入,从在当地社区分享爱心的人们,到在响应COVID-19而推迟婚礼的过程中表现最好的夫妇。

“反应热烈,” 迈克尔·希尔(Michael Hill)内容与社交经理Tyra Gunnis说。”我们惊讶地看到人们参与了。如此鼓舞人心,并帮助人们将事情变成了现实。” 迈克尔·希尔(Michael Hill)使用此内容来帮助在社交,电子邮件和电子商务网站以及COVID-19期间崭露头角的新博客中分享他们的客户故事。

Gunnis女士说:“我认为,在个人层面上与客户建立联系,并表明我们在为他们服务并忠实于我们的品牌信息,这对我们而言非常重要。”

通过将UGC置于您的COVID后客户体验的核心(从社交和广告到电子邮件和电子商务),您的品牌可以经济高效地增强客户信任度,培养社区并提供推动大流行后成功所需的社交证据。