客户有多种与零售商互动的方式,包括移动,网络,社交媒体,电子邮件和店内,列表还在继续。这些选项提供了灵活性,但是它们在跟踪,监视和了解每个接触点所发生的事情方面带来了挑战。通常,每个交互都由不同的系统跟踪和管理,从而产生孤立的见解,并使零售商几乎没有有用的数据来制定业务决策。您如何做才能通过数字智能在客户的整个旅程中适当地收集,分析和创建可行的见解?您最终将如何提高客户忠诚度?

第一步是整合。

来自多个来源和应用程序的数据和见解需要联系在一起。集成系统使您可以连接各个点并为全渠道体验设置框架。它不仅为跨渠道的客户创造了无缝的流程,而且还为营销和销售提供了360度的客户视图。这种持续不断的反馈循环使您可以在客户在旅程中的每个点上与您的品牌互动时,实时调整自己的战略和策略。

整合之后,就该考虑如何有意地创建激发忠诚度的全渠道体验。是什么引起了忠诚度?感觉品牌可以“得到您”并在需要时结识您。忠诚感可能难以捉摸,但客户自然会忠于那些能够满足自己需求,轻松自在并产生积极感觉的品牌(或者相反,不会引起负面感觉)。

以下是五种激发忠诚度的全渠道策略:

  1. 通过电子邮件连接手机。
    批处理和爆破不再切割了;消费者可以正确地看到它。我们的收件箱中充斥着来自品牌的邮件,其中许多邮件已发送给垃圾邮件。解决办法?邀请其他人通过电子邮件下载您的移动应用程序,从而将其指向。移动版提供了更加个性化的渠道,您可以使用电子邮件邀请客户参加“仅应用程序”体验,专有功能和促销。
  2. 网站:易于转换。
    客户之旅通常始于您的网站,但92%的消费者在第一次访问时就没有购物。在网站上推广您的移动应用程序是使他们获得更可能获得转化的体验的好方法。
  3. 社交媒体:利用1:1广告。
    社交媒体是应用推广的必备条件。您可以使用付费或自然社交媒体活动,或同时使用两者与目标受众建立联系。在社交网络上建立客户社区是提供包含促销,志向和教育的内容的好方法,所有这些都可以产生忠实的追随者。
  4. 使用基于位置的营销来及时参与。
    我们发现,有36%的使用应用程序购物的人表示,基于移动位置的推送通知会影响其店内购买。地理围栏和信标是触发基于位置的消息传递的最有效方法,因为当该人距商店一定距离时,它们会在客户的移动应用程序上触发消息。
  5. 改变您的店内体验。
    实体店没有死。无论您如何购物,将全渠道体验与您的商店相结合是让客户感到联系的一种好方法。移动应用程序可以充当虚拟购物助手,其功能包括价格检查,应用程序内奖励钱包,促销目录,在线购买实体店服务等。

所有这些策略都利用您的移动应用程序作为与客户建立联系并以个性化和有用的方式为客户提供服务的主要驱动力。

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