给我10分钟,我给你关于个性化营销的真相

我知道你以前听过 个性化您的营销信息,您将获得更好的结果。因此,您开始在主题行中放置电子邮件营销活动的名字的收件人,但收效不佳。没有什么可以得出结论,就是这种个性化的营销手段不起作用……就像人们谈论的所有其他数字事物一样。

但是,个性化营销不仅仅是将某人的名字放在电子邮件的主题行中,而且在围绕个性化营销开展所有营销工作之后,您将看到结果。

这东西真的有用吗?

根据Google和其他人的说法,它确实可以做到。在Google Think的一篇文章中,他们的统计数据表明90%的主要营销人员表示个性化对企业盈利能力有重大贡献!太好了!

不只是Google。根据Enverge的一项研究,有96%的营销人员表示个性化将促进与客户的关系。
而且,有74%的受访者声称个性化对他们的营销结果有“强烈”或“极端”的影响。

你为什么要挣扎

如果您没有看到个性化工作的显著成果,也不会感到难过,您并不孤单。

Enverge的研究发现,与之交谈的营销人员今天对获得成功的个性化服务的能力比以往更加不满意。这些营销人员中只有12%的人表示他们对个性化结果“非常”或“极其”满意。而且,只有38%的人说他们“中等”满意。

  • 是数据吗?营销人员似乎仍在努力解决的一个问题是集中式数据。客户数据通常是在孤岛中收集的。营销部门的数据库和电子表格将分布在整个部门中,而销售部门的数据库和电子表格将分布在整个部门中。而且,这些数据源中没有一个相互通信。
  • 您是否正确分割了电子邮件列表?再次,个性化不仅仅是将某人的名字放在主题行中。这是关于向人们传递相关消息,而要做到这一点,您必须将其放入一个非常相关的列表中。
  • 有流程吗?如果您的公司没有适当的流程来收集和使用适当的客户数据,那么您的个性化工作将永远不会提供应有的结果。

如果这行得通并且客户想要……那是什么问题

将客户互动视为交易的日子已经一去不复返了。如今,无论您的客户是消费者还是企业买家,您的客户都在寻找与与其开展业务的公司的整体体验或关系。如果您不提供,他们会找到愿意的人。这是大多数营销人员执行个性化计划中的最大缺陷。

第二个问题,过于简化的个性化视图。将收件人的名字放在主题行中,并认为您已完成个性化。

有统计数据表明,过度简化对个性化的使用实际上会损害电子邮件活动的结果,而不是帮助它。我看到一项研究显示,非个性化电子邮件的打开率比只带有个性化名字标签的电子邮件的打开率高77%。最终,消费者,消费者和B2B买家都希望个性化,他们愿意提供给他们品牌的个性化消息,即他们想要的业务。

我们也知道,如果您承诺将所需的东西提供给他们,这些买家愿意为您提供信息。再次,根据Salesforce的调查,有57%的人愿意分享他们的一些个人数据以换取个性化的报价。52%的人表示,他们将共享他们的一些数据以换取产品推荐。

结论

最后,零售和企业对企业的客户都希望个性化。他们将您个性化向他们发送的营销信息的能力视为对您与他们的关系的承诺,并且将您的个性化视为他们在公司中的品牌体验的一部分。

我们还知道,大多数营销人员并未将他们拥有的数据集成到客户期望的完整水平。我们也知道,如果仅使用最简单的个性化形式(例如将收件人姓名放在主题行中),则很可能会使您的营销信息参与度降低。

为了充分发挥个性化的作用,作为营销人员,我们必须真正了解客户在购买过程的每个阶段都想要什么,并确保我们能够提供这些信息。

考虑以下选项,以进一步进行个性化工作:

  • 智能CTA:智能CTA是号召性用语(例如按钮)中的文本,对于收到您的营销信息的人而言更具个性化。考虑一下您如何在发送给当前客户的电子邮件和一个您一无所知的人中使用号召性用语。对您当前客户的号召性用语可能会对他们当前的业务状况有所了解(即“增加您的蓝色小部件的潜在客户”)。
  • 动态内容:使用电子邮件列表中的某些数据来调整整个消息。举个例子:如果您有两种产品,一种是面向女性用户的产品,另一种是面向男性用户的产品,则使用动态内容向女性接收者显示与女性更相关的图像,以及与男性更相关的图像给男性接受者。