营销策略正在迅速变化。

如今,营销人员不再依赖传统的推/拉营销策略。

重点是建立以消费者为中心的方法来满足客户的需求。营销传播需要以一种吸引客户的方式来形成,并强调在每个接触点吸引他们无论身在何处。

这就是全渠道营销发挥作用的地方。

全渠道营销通过完全无缝的方式通过客户使用的不同沟通渠道和设备提供360度客户体验。

全渠道营销需要在所有在线渠道(包括电子邮件,社交媒体渠道,电话,实时聊天等)上为客户提供无缝,统一的购物体验。

而且,它本质上是自适应的,并且试图在客户对多个渠道的响应方面平衡消息。

营销人员试图通过各种方式传递有关品牌或公司的信息。必须找出哪些接触点对特定客户有效。

全渠道营销的一些功能包括:

  • 以客户为中心:以前,营销策略都是关于传达产品属性的。但是,今天,必须了解客户的观点。
  • 适应性:从第一次访问网站到客户购买后给出的反馈,都会对客户旅程进行全面分析。然后根据客户的行为和反馈,调整消息以提供更好的体验。
  • 定制:个性化互动旨在满足客户的所有不同需求。完成定制时要牢记客户的偏好。
  • 增值:增值既给卖方,也给买方。有几种增加价值的方式,例如:
  • 无缝整合多个渠道
  • 提供统一的客户体验
  • 更好地控制频道
  • 更高的投资回报率
  • 品牌意识
  • 品牌忠诚度

实施全渠道营销策略

1.将整个公司纳入全渠道战略:

让每个人都在同一页面上至关重要。如果您的公司正处于过渡时期,则应向每个团队成员传达全渠道战略的紧迫性。

制定统一的策略,牢记一些必要的事项,例如:

  • 以客户数据为中心 –在制定策略时,以客户数据为中心。尝试分析所有细节,包括购物模式,消费者人口统计信息,信息的利用等。根据从客户信息中获得的见解,制定策略。
  • 分析客户旅程–从首次拜访客户到将潜在客户转化为正常付费客户,都需要分析买家旅程的每一步。根据客户的喜好在每个步骤中修改消息并满足他们的需求。
  • 数据闭环的重要性收集的数据对于品牌经理,销售部门非常重要,因为他们负责根据客户的需求交付产品。从信息中得出的见解有助于图形设计人员创建更合适的GUI(图形用户界面),以改善客户体验。此外,所有利益相关者应以统一的方式朝着特定目标努力。

2.审核您的客户体验

必须了解客户如何看待您和您的品牌以及您的策略有多有效。一旦审核了客户的经验,就必须相应地更改策略:

1.审核过程:进行内部审核以评估过程。检查以下条件:

  1. 搜索引擎优化-搜索您的产品,类别,并检查您的SEO排名。采取必要的步骤来优化您的可跟踪性,以便您轻松地被目标受众发现。
  2. 订购过程-以私人模式从您自己的商店下订单以了解订购过程。检查各种流程中的说明和漏洞,包括交货时间,退货和退款流程。测试整个事件系列,以检查是否一切运行顺利。
  3. 订阅-订阅您自己的新闻通讯并评估订阅过程。潜在客户表单中的太多必填详细信息可能会使客户烦恼。弄清楚在订阅或取消订阅时可能遇到的困难领域。尝试使该过程更简单,更省时。
  4. 社交媒体参与度-尝试通过Facebook,Twitter,Instagram等各种社交媒体平台与客户互动。口碑营销是增加品牌参与度并向客户的朋友和家人推广的绝佳方法。

2.寻求反馈:客户反馈是理解过程质量关键参数的最佳方法。使用从购买后反馈,关于产品质量,交付过程等的反馈中获得的数据来确认您的策略。

为了改善您的反馈过程,您可以做一些事情,例如:

  1. 激励措施–分配激励措施以进行反馈,例如忠诚度积分,折扣,免费送货等。尝试传达反馈对您有多重要。
  2. 调查–进行市场调查,以了解消费者的行为以及使消费者满意的方法。
  3. 分析–使用大数据分析工具分析消费者行为,网站行为。

3.细分和目标定位:找到合适的目标受众是成功的必要条件。不可能使每个人都满意–而且您也不必。您只需要标识您的细分受众群,对电子邮件列表进行细分,然后根据该细分列表个性化您的营销策略。

  1. 按人口细分–根据年龄,性别,地理位置,婚姻状况和收入轻松划分客户。这些细分对于找到适合您品牌的正确目标群体非常有用。
  2. 广告系列参与度–尝试通过客户的交互方式了解客户,例如,最后点击的商品,访问量最大的网页,最近购买的商品等。然后,您可以相应地自定义营销策略。
  3. 购物行为–访问浏览模式,丢弃购物车,购买趋势。根据购物者的行为修改产品推荐和交叉销售技术。
  4. 精确定位–通过分层细分过程,您可以深入了解客户。结果,很容易形成相关信息以转换客户。例如,一个三十多岁的上班族最后一次点击了正式衬衫,就更有可能寻找办公室服装。因此,您可以在电子邮件中发送有关格式裤子和鞋子的建议。

包起来

首先倾听并了解您的客户,然后提供定制的解决方案,满足客户的所有需求。

利用预测分析方面的技术进步来增强您的客户购物体验。有效地进行全渠道营销可以大大提高知名度和客户保留率。