您的客户是否知道什么使您的品牌在行业中脱颖而出,换句话说,是什么使您的品牌在人群中脱颖而出?营销人员通常将此称为您的竞争优势,竞争地位,甚至是定位声明。

您多久提醒一次客户关于您的竞争优势?为了让您的现有客户,回头客和潜在客户都保持关注,最好在整体营销策略中添加常规提醒组件。

您的品牌在人群中脱颖而出的五种方法:

[1] 任务:说明您的品牌代表什么。您可能有一个标语,但它可能不像耐克的“ Just Do It”,苹果的“ Think Different”或美国运通的“别忘了没有它”那样容易记住或拥抱。品牌的使命讲述一个故事并创造一种体验。因为它使客户成为品牌的忠诚大使,所以请不要失去将一次购买者转变为终身品牌拥护者的机会。

[2] 服务:提供所有可能工具的客户服务。除了传统的呼叫中心外,该帐户可能还包括一个在帐户名称中带有您的品牌名称的“ cares”或“ service”的Twitter帐户,例如“ XYZCares”或“ XYZService”,以便您可以回应并回复即时的。这可能还包括您网站上的实时聊天选项。但是,请花点时间分析24/7在线聊天选项是否值得。如果您有国际客户,则24/7组件可能很重要。

[3] 送货:如果您是在线品牌或实体品牌,请提供免费送货,或者至少提供送货选项,以便客户选择他们希望其商品到货的速度。超出客户期望总是一个好主意,例如,Amazon.com的产品通常会提前到达其预期到达日期,这使客户的脸上露出笑容。

[4] 成分:如果您是食品或餐馆品牌,请考虑强调健康食材和有机食材的趋势。列出成分并解释您的产品在哪里种植总是一个好主意。有些产品根据其成分价格更高,因此,如果您收取更多费用,您的客户将想知道原因。

[5] 制造业:如果您是家具或玩具品牌,请说明您的商品的制造地。根据产品的材料或重量,某些产品的成本更高,因此,如果您收取更多费用,您的客户应该知道为什么。