在COVID大流行蔓延的过程中,帮助您的企业持续发展的五个步骤

COVID-19大流行突然中断了业务运营的各个方面,使许多公司争先恐后地制定有效的战略对策。危机过后,似乎我们受到过多关于厄运和阴暗的信息和新闻内容的打击。为了使企业在这种流行病中保持有效和有竞争力,必须将重点从恐惧转移到积极主动。看到已经有多少品牌能够进行叙述,真是不可思议。

我们重新设想了由管理咨询公司麦肯锡公司(McKinsey&Company)制定的五步法1,并以与营销和广告“新常态”相关的方式应用了该方法,以帮助企业为未来做准备。

1.解决

希望继续前进的公司必须首先解决因COVID-19危机而面临的任何直接挑战。必须升级计划以促进业务运营的连续性以及员工和客户的健康与安全。必须有一种常识性的决心,才能使事情重回正轨并尽可能在客户中保持领先地位。许多零售商通过新的业务合作,新的服务客户方式,新的产品提供等等,在此方面做得非常出色。以爱彼迎(Airbnb)为例,这是一家主要从事旅行业务的公司。他们一直在切尔诺贝利与狗进行虚拟访问,与摩洛哥家庭一起烹饪,在日本与佛教僧侣进行冥想2。这种解决方案暂时不仅在这里出现,而且即使情况恢复到“正常”状态也有可能继续存在。

2.弹性

弹性已不再是一种选择,而是在这些艰难时期中坚持不懈的必要条件。你有多坚韧性?您的业​​务弹性如何?现在是解决所有即时弹性问题的时候了。

IAB的最新研究发现,大多数接受调查的公司都表示他们已经开始改变广告支出。许多公司都致力于降低整体广告支出,尤其是广告牌。由于大流行3的当前背景和性质,OOH,数字OOH和地面广播已被大幅削减,但停止所有广告支出变得越来越少,而进行必要的调整变得越来越少,例如在附近开展具有重要业务的地点的广告人流量可能更高。但是,尽管广告费用已大幅削减,但最近的一项调查发现,消费者并不认为品牌应该停止广告。

3.返回

现在是时候制定详细的战略来使业务恢复规模的时候了。寻求更具体方法的企业应将重点放在以下行动上:

  • 信息/教育 –使员工和客户了解情况并定期了解有关您的运营状态以及可能影响他们的任何潜在变化的最新消息。
  • 放心 –向员工和客户保证,他们可以在困难时期信任您。让他们对您的品牌充满信心,并详细说明公司正在采取的步骤,以确保他们获得与以前相同的护理水平。
  • 娱乐 -考虑当前的气候和背景。专注于与出差相关的消息,并找到有趣的方式吸引客户并在线为他们提供新颖的体验。考虑新的方法来进行告知,教育和互动。例如,现在是时候开始尝试新形式的内容了,例如视频,实时流或播客。
  • 忠诚度 –现在是将注意力转移到培养忠诚度和长期关系的最佳时机。消费者将继续寻求可能面临经济衰退威胁的交易,有时会随风飘扬品牌忠诚度,因此专注于您当前的客户群并寻找使您的客户感到特别和受到关注的方法非常重要。

但是,这也提供了吸引新受众的机会。例如,几家健身公司(例如CorePower Yoga)和其他公司免费提供某些课程,以吸引新客户注册。其他人则在一天的某些时段提供Instagram Live课程,同时推广其他订阅模式以访问更多在线课程。

了解位置比以往任何时候都更加重要

随着各州在不同阶段和不同时间开始开放,品牌可以采取许多策略来增加市场份额。邻里商店和其他本地机构可能希望根据特定的客户过去的访问行为和当前行踪为其提供个性化的报价。通过分析访问模式,餐馆可以针对座位有限的预订,通过围绕“第一餐”的消息来定位其最忠实的客户。

同样,零售商可以让忠实的顾客尽早进入他们的商店,或者成为第一个预约约会的顾客。使用地理围栏技术,可以向销售人员提醒顾客附近的商店,并在他们到达时准备与他们见面。同样,一旦他们在商店,客户就可以在电话上收到通知,告知销售人员马上就可以使用。或者,零售商可能希望将限时优惠发送给过去六个月内未与他们互动或去过商店但过去经常光顾竞争对手的人。

通过采取以客户为中心的方法并深入了解每个购物者个人,一切都归结为创造引人注目的差异化报价,而地点可以提供帮助。

4.重新想象

品牌将需要开始重新构想“下一个常态”,并采取适当的措施为未来以及可能的重新发明做准备。大流行带来了许多企业不知所措的东西。虽然一些公司正在学习有关其漏洞的课程,但这并不一定是一件坏事。它可以作为适应和改进未来的机会。也许您的业务运营可以从更大程度的灵活性或效率中受益,例如BOPIS,路边提货或其他非接触式解决方案。结果将是强度,弹性和生产率的提高。

商店体验会是什么样?现场直播的体验会是什么样?健身经验等等?耐克(Nike)已经开始通过“扫描到学习”的方式重新设计大流行之前的店内体验,使客户可以扫描人体模型以了解有关产品的更多信息6。随着零售商采用更多的非接触式解决方案,此类模型将变得更加重要。

5.改革

公司应开始考虑并为未来做准备,以及监管和竞争环境可能如何发生变化。企业和行业之间的方法和策略会有很大的不同,但是目标应该是确保您的公司比以前更好地准备应对潜在的障碍。

所有垂直行业的品牌都应为消费者适应新常态的方式做好准备,因此,不应抛弃新的沟通渠道和营销策略的转变。实际上,品牌可能会继续以创造性的方式使用这些新渠道。餐馆很可能会与送货服务平台建立永久性合作伙伴关系,或者扩大其地理覆盖范围,而较小的商店可能会加强(或创建)其本地社区以外的在线业务。

什么样的未来

重要的是要利用这段时间来积极主动,提高自己在压力下的适应能力和创造力。流行病并没有终结,但商店的经营方式将会改变。历史上一直依靠人流作为主要收入来源的本地企业将需要发展不同的收入来源,以证明未来的情况。随着全渠道存在的采用率越来越高,数字和物理渠道之间的联系将更加紧密。