在2020年,比以往任何时候都更重要的是,问问自己自己的品牌推广是否达到最佳水平。您的品牌形象是否有助于您实现目标?(仍然)相关吗?它越来越受欢迎了吗?与竞争对手相比如何?

回答这些问题所需的指标是“品牌健康度”。品牌健康旨在表明您的品牌在帮助您实现目标方面的有效性。它是由以下各项组成的指标集合:

1.品牌知名度
2.品牌声誉
3.声音份额
4.客户满意度

计算这些指标可以让您很好地了解品牌的优势和劣势。您可能会发现公众对您的品牌的谈论不够,或者可能由于几年前发生的一个小陷阱而没有一个人照顾您,因此品牌的声誉并不那么好。除非您仔细观察,否则您将永远无法知道是什么在阻止您的品牌以及什么在推动它前进。

但是你应该去哪里看?在本文中,我们将转向社交媒体寻求答案。社交媒体是数据的海洋。拥有30亿用户,所有人口统计和心理统计数据都是可能的,并且是表达意见的主要场所,它可以揭示营销人员评估其品牌健康所需的全部(或大部分)见解。唯一的挑战是,您必须知道如何在周围所有噪音中挖掘所需的信息。

为此,存在社交媒体监视工具(也称为社交监听工具)。这是最适合该任务的前三类社交聆听工具的快速概述。

品牌意识

如果您拥有社交媒体收听工具,则衡量品牌知名度将是一项儿童游戏。只需为您的品牌名称创建警报(不要忘记其拼写和缩写),然后等待该工具从您感兴趣的社交网络以及新闻,博客和论坛中收集提及。

如果您对特定产品或广告系列感兴趣,也可以为其创建警报。观察意识图不仅可以帮助您了解知名度,还可以了解其随着时间的变化以及对话的发生位置。

如何提高品牌知名度

  • 查看社交媒体中最提及您的品牌的信息。以专家和公司代表的身份参与这些对话,并参与其中。
  • 看一下您没有得到足够关注的消息来源,然后集思广益,为什么可能会发生这种情况–也许您需要将精力集中在其他平台上?
  • 监控您的利基市场以及在利基市场中流行的主题标签。参加发现的对话。
  • 使用社交媒体监控或影响者发现工具来查找您的行业影响者并与他们合作。
  • 监视您的竞争对手,以发现新闻来源和提及他们的博客文章。提到您的竞争对手的作者和记者也可能也会对您的意见感兴趣。同样,找到竞争对手的影响者-他们也可能对传播有关您的品牌的信息感兴趣。

品牌声誉

大多数社交媒体收听工具会同时衡量品牌声誉和品牌知名度。情绪分析是上述工具的内置功能,它使用机器学习和自然语言处理将发现的所有内容分解为肯定,否定和中立的内容。

因此,您可以一目了然地看到哪种情绪盛行,随着时间的推移情绪如何变化以及取决于什么。负面评论的激增预示着社交媒体危机,应立即予以关注-这就是为什么情绪分析始终实时进行的原因。

如何提高品牌声誉

  • 虽然了解整体情绪很重要,但要真正解决问题并提高品牌声誉,您必须查看问题出在哪里。为此,请过滤“提要” Feed,以仅查看负面提及,并回答有问题,投诉和疑虑的人。
  • 查看主题云,以了解有关产品和服务的最常见问题(如果有)。
  • 改善客户服务。客户服务是品牌声誉的最高峰。即使产品有问题并且某些问题无法解决,只需及时回覆人们并向他们表明您关心他们的意见,就可以提高您的声誉。

声音分享

知道多少人谈论您的品牌以及这个数字是否在增长很重要。但是,如果没有什么可比较的话,很难说这个数字是否足够好。您应该知道多少人平均谈论您的利基市场,以了解您的品牌所在。衡量结果基准的最简单方法是在线测量语音份额。该指标将告诉您提及您的品牌的次数与提及竞争对手的品牌的次数。这包括网络,新闻/博客/论坛和社交媒体,并涵盖品牌知名度,客户敬业度,员工敬业度以及其他确定在线可见性的指标。

社交媒体监控工具还允许您通过特定指标(例如,特定位置的品牌声誉或品牌知名度)比较品牌。

如何增加声音份额

当所有其他指标都增加时,语音份额也会增加。但是,因为这是将您的品牌与竞争对手的品牌进行比较的一种方法,所以首先要做的是彻底的竞争对手研究。

客户满意度

最后,是时候转向您的现有客户并征求他们的反馈了。收集反馈并非易事:对于某些结构化,深入和详细的数据,您将需要良好的旧调查和焦点小组。以下是一些您可以使用的客户满意度调查示例。

如果您的品牌是相对较新的,并且尚未在社交媒体上引起数百万次提及,那么您还可以使用必须使用的社交收听数据来收集客户反馈。逐一浏览提及的内容,或在“提及提要”中搜索您感兴趣的主题,以发现您的客户到底喜欢或不喜欢的内容。与调查和焦点小组不同,您将看到不受所提问题偏见的观点。他们可能会令您感到惊讶,因为您可能会想到一个功能最少的功能,而该功能永远不会在调查中获得最多的关注。

如何提高客户满意度

改善客户满意度的最好方法是征求客户的意见,并在以后考虑这些意见。当然,这些问题应该主要针对您的品牌和利基市场,但也可以是开放性的。这里有些例子:

  • 您多久使用一次产品或服务?
  • 该产品是否可以帮助您实现目标?
  • 您最喜欢产品或服务的哪一部分?
  • 如果可以,您会改进什么?

整理数据

现在,您已经掌握了所有这些信息-品牌知名度,品牌声誉,声音份额,客户满意度-现在该使用不可避免的Excel并查看您的品牌健康状况。Excel会立即使您清楚地比较所有内容以及您品牌的优缺点所在。

使用单独的工具/文件来收集有关定性数据的信息,这些数据确切地导致了最积极和消极的反应,与您的品牌相关的最受欢迎的话题是什么,以及您发现的任何其他见解。