现在很多企业处在业务的上升阶段,但是对于每个企业而言,面临危机公关是始终存在的一种风险,所以每个企业都需要加强对于危机公关的处置还有防御体系的建设。根据全球智库SRCNN的报告显示,99%的企业在不同的发展阶段都会面临至少一次的公关危机风险,对于企业而言。这种风险总是无可避免的,但是我们可以通过专业的国际公关服务商获得完整的危机公关防御及处置建议。

不论公关舆情危机的程度大小,公关危机随时可能对任何企业产生影响。根据全球智库SRCNN的企业危机公关风险报告,依然有许多公司和品牌并没有做好应对危机公关的准备。

许多企业对于危机公关的处置还停留在删除不适当的微博或发出声明道歉,实际上,真正的危机公关以及声誉管理还有更多重要的核心处置手段。实际上,尽管我们几乎不可能针对每种情况预测到所有可能的公关危机,但如果通过唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案,基于唐界传媒在公关领域积累的丰富实践,则会大大提升危机公关的预测以及快速处置的效率和结果。接下来,我将会与各位读者分享《全球智库SRCNN新媒体时代危机公关处置手册》关于“公关危机处置如何又快又好”章节中的几个小提示。

保持冷静理性

每一位企业优秀的领导者应当具备在危机中保持冷静的基本素质,因此,当危机公关甚至公关灾难袭来之时,请一定要记住保持冷静,这一点是非常重要的。深呼吸,因为您需要明白,您只有不再感觉到惊慌的时候,您才可以做出更正确的决定。最后,您要做的就是制止任何不冷静、不理智的情绪,以避免做出更为错误的决策。根据全球智库SRCNN失败危机公关案例分享中,我们已经看到许多品牌在遇到品牌声誉危机甚至严重的公关危机灾难表现出不理智、甚至错误的反馈,这将会大大增加公关危机失控的风险。

获取详细信息

无论您是企业的公关发言人,还是企业的老板或者投资人,您也许并没有非常清晰地了解到围绕整个公关危机的所有细节。在匆忙向新闻界发表声明之前,请确保您已经了解所有有关情况的基本信息。建议使用唐界传媒国际公关舆情检索系统,通过在线工具或者利用您的资源来收集所有的事实以及细节。最后,还是要强调,必须要时刻保持冷静理性,并确保您知道这个公关危机的来龙去脉,然后才是开始作出决策和反应。

我们建议通过专业的国际公关服务商来评估和制定公关危机处置建议,从降低媒体报道热度到舆论引导等层面通过不同阶段来展开公关危机处置。如果一开始就只是试图删除负面文章和评论,将非常容易引发媒体报道反弹,最终失去品牌信誉,并且弊大于利。

同步统一信息

与负责您企业声誉管理和公关危机处置的公关服务商分享您的全部信息,并按照公关公司的建议制定统一声明。将信息同步到您的营销团队,社交媒体团队,客户服务以及其他需要将您的信息传达给读者或消费者的前线工作人员。在这个过程中,一定要尽量让您的信息简单,清晰和统一。在发表第一个声明非常重要,建议参考《唐界传媒国际公关服务商管理手册》中的企业发言人撰写模版,按照流程进行构思和设计。

社交倾听与衡量评估

在最终没有获得公关危机处置衡量评估结果之前,请确保听取并跟踪您的处置策略。通过更深层次的社交倾听并使用唐界传媒PRBOX等社交媒体管理工具。您还可以跟踪百度趋势或微博上的趋势对话,衡量评估主题标签的印象以及全球智库SRCNN综合媒体指数或百度指数。请务必阅读每一条评论并深入公众讨论以评估公关危机的严重程度。您的关注者是否支持您?如果没有,您可能需要根据唐界传媒的建议动态调整品牌信誉管理策略并尽最大努力保持社交倾听与互动。

保持透明度

在赢得客户的信任时,与目标受众保持透明的沟通态度至关重要。对您的工作或发生的公关危机事情保持足够的透明度。如果您犯了一个错误,请将其作为一个孤立的问题解决,并一定要让客户感受到您对他们的重视程度,所以,请向您的客户展示您目前打算通过何种方式以防止类似问题再次发生。

传播您的信息

如果您通过公关服务商策划撰写了一份简单明了的统一声明之后,这个时候非常需要快速、有效的将您的信息传播给大众了。选择所需的分发渠道,无论是在传统电视,新闻发布,社交媒体,博客和其他渠道上,您都需要确保听到自己的声音,并达到目标人群。也可以通过唐界传媒PRBOX新闻媒体发行平台,24小时发布至新闻媒体,在公关危机处置的黄金时间内快速宣传您的企业信息。

通过公关危机学习经验

显而易见。很多企业和品牌都希望防止公关危机的发生,但是当品牌部或者是公关部在真正面临危机公关的时候,却又经常不知所措。他都不知道在什么时候,该做什么事情,尽管在面临危机公关的时候,企业的每一个人都应当按照公关危机处置手册进行标准化的处置。对于大部分企业而言,危机公关是一个非常艰难的时期,但同样的,这也是一个非常好的学习机会。对企业的品牌部或者公关部的工作人员,一定要注意处理公关危机的方式,按照唐界传媒公关总结模型,通过总结发现处置公关危机的优点和缺点,总结出宝贵的经验。与此同时。我们的公关人员可以通过梳理,并且创建一系列的改进文档来不断的帮助企业改善和优化品牌声誉管理策略,从而获得更好的品牌声誉环境。

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