在过去的几周中,许多营销人员一直在努力调整策略,修改消息传递以及确定要创建哪些内容。

当您的品牌面临挑战时,无论是全球危机还是内部重组,自然的本能就是“领先”。但这总是正确的举动吗?有时候,重要的是要说话。有时保持沉默更为合适。但这并不总是一种或有或有这种情况。

当您面对波涛汹涌的大海时,重要的是知道什么时候说话和什么时候说话。但这并不总是容易弄清楚的,尤其是在压力大的时期。幸运的是,有一种方法可以使清晰度更高。

为了帮助您了解什么是有价值的交流,以及什么会让您陷入困境,我们发现一些简单的问题可以指导您朝着正确的方向发展。

创建内容前要问的5个问题

无论您是需要理智地检查内容策略还是要在适当的时候发送该公司范围的电子邮件,这里有五个有用的问题来确定您要传达的内容是否是品牌价值,是否值得和必要。

1.有理由说些什么吗?

当发生某些事情时,您的直觉通常是在说些什么,但每种情况都取决于时机,气候或信息。

有时响应太快似乎是反动的,而响应太慢则似乎失去联系。有时候,什么都不说似乎可以避免或怀疑,但不必要地将自己插入对话中似乎就像是在忙碌。(老实说,我们已经看到太多品牌制作相同的伪励志COVID-19响应广告。这时感觉很俗气,很原始。)

你该怎么办?

在您说出什么之前,这里有5个步骤可以减轻您的营销危机。但是,如果您想在困难的时候说些什么,请仔细考虑一下它的感觉,因为有时好的执行可能会因执行不当(或措辞不佳)而被掩盖。理想情况下,您的沟通应该是积极主动的,表明您不仅要“应对”某种情况,而且要真正领导人们克服这种情况。

鉴于这种大流行,该公司做出了负责任的决定,发布了一个简单的公告来解释这种情况,宣布该卡的新名称(“ Spacegodzilla,Void Invader”),并详细说明了下一步将如何进行。通过以镇定,积极的方式做出反应,他们能够避免煽风点火并照常营业。

2.你在跟谁说话?

在充满挑战的时代,每个人都有自己独特的感受,恐惧,忧虑等。您所说的话通常可以帮助,伤害或影响这些感受,因此,有意识地讲自己的话,怎么说和何时来是很重要的说出来

你该怎么办?

如果您不确定要说什么,这是时候使用同理心了。人们现在如何受到影响?他们正在经历什么?他们想要并且需要知道什么?

在与客户或供应商交谈之前,也请考虑一下您的团队。它们是您品牌的面孔,因此它们需要在同一页面上,并且同样具有价值。不管是您的员工还是客户,有时做一些工作来找出人们的感受以及您的沟通如何最好地为他们服务是有帮助的。

例如,我们对我们的团队进行了调查,以了解他们对冠状病毒反应的感觉。这帮助我们了解了我们如何为人们提供支持,无论它是在传达有关COVID-19相关政策的更多信息,还是提供有关其如何影响我们的业务的更大透明度。

3.您是否提供价值?

通常,品牌只是想表达自己的想法,以便感觉自己在危机时期正在“做某事”。但是,加和加噪声之间是有区别的。过度沟通可能会阻塞收件箱。如果您每天都在宣布政策变更,这也可能是领导不稳的标志。

你该怎么办?

在发布该公司范围内的电子邮件或草拟另一条推文之前,请问自己这种交流将如何影响当前的气候。它会提供急需的信息吗?它会以某种方式帮助人们吗?它会使他们感到困惑,还是让他们在不需要担心的问题上反省?

尊重人们的时间和精力。仅在您以大小方式提供清晰或有价值的信息时才进行交流。

4.这在你的车道上吗?

除了让自己陷入不属于您的对话之外,没有什么比冒险(或不必要的)更危险了。我们一遍又一遍地看到,品牌经历了绞刑,试图跳入他们不喜欢的趋势或新闻故事。需要。充其量,这些尝试是不合时宜的。最糟糕的是,它们可能会成为PR灾难。

你该怎么办?

仅在与您的品牌相关且您认为可以增加价值的情况下提出解决方案。如果具有新闻价值的自然灾害会延迟您的生产或出货,则应提请人们注意。或者,如果您的企业非常适合谈论某个主题,则可以分享您的观点或专业知识。但是即使如此,也只有在您认为这样可以缓解担忧或提供有益帮助的情况下,才进行此操作。

5.它符合您的价值观吗?

如果不是来自正确的地方,那么积极的交流也可能是机会主义的。您是在捐赠口罩并鼓励人们团结成一个社区,还是在危机中通过慈善事业而获得金星?您创建的内容类型应与较大的任务保持一致。

你该怎么办?

人们对尝试轻拍自己的品牌没有容忍度,因此您所说的任何东西都必须来自真实的地方。您的品牌心(目的,愿景,使命,价值)可以在这里为您提供良好的服务,帮助您阐明哪些言语和行为与您的品牌真正相符。

如果您犯错了怎么办?

即使您犯了一个错误,它仍然是一个贯彻您的品牌价值的机会。拥有自己,保持透明,并采取步骤使事情变得正确。您越诚实和真实,将来会有更多的人愿意信任您。(您甚至可以将错误转化为其他人可以借鉴的宝贵经验。)

好消息是,充满挑战的时代可能会让人感到艰难,但同时,这也是一个为您的社区露面并加强人际关系的机会。在制定策略时,请考虑如何提供价值并专注于培养这些联系。