许多公司多年来一直在谈论数字化转型。通过最近的活动,COVID-19实际上帮助领导了各个行业的数字化转型,要求公司重新考虑其战略和手册。在这些不确定的时期引领潮流的企业将是那些由数据驱动,敏捷和善解人意的企业。通过B2B中的客户保留策略,这些业务将可以很好地与客户交谈,领导和最终保留客户,如下所示:

重新评估当前的数字互动策略
利用关键参与度指标
个性化沟通
培养持久的人际关系
2020年及以后的B2B客户保留策略

客户更有可能寻找并留在根据需要进行适应和发展并始终提供最大价值的企业中。因此,最佳的B2B客户保留策略之一就是确保您拥有出色的数字参与策略,并且可以随时调整并适应。

重新评估您当前的数字互动策略
数字化创造了各种各样的客户参与选项。多接触点方法已迅速成为公认的准则,客户越来越期望采用多种接触方式。这样一来,以客户为中心的参与方式将比来年变得更加重要。

如果您没有数字策略,请创建一个;如果这样做,请确保它可以为您的客户扩展并简化个性化设置。
提供一个移动应用程序,使您能够向客户提供灵活,及时的消息。
确保您在所有渠道上的客户体验都是一致的,并且客户可以从一个渠道无缝切换到另一个渠道。
使用关键参与度指标来推动迭代和创新
最终,客户会因为质量和价值而留下。他们期望获得高质量的体验以及高价值的产品和服务。交付这些东西的最好方法是确保您的企业不断努力通过迭代和创新来进行改进。您应该跟踪关键指标,例如:

许可证使用率:了解实际使用您的产品的客户数量至关重要。
使用频率:此指标显示有多少客户依赖您的产品。
功能采用:跟踪客户正在使用的功能以及使用方式如何可以显示客户是否从您的产品中获得价值。
确保正确的数据始终可用,并且在正确的时间可供正确的人员访问,以确保最佳的内部运营,同时最大程度地提高客户价值。您的团队成员了解的越多,他们越会熟练地理解客户的需求和目标,并采取积极的行动来激发他们的持续支持。跟踪,分析和利用正确的度量标准来驱动正确的更改将是鼓励现在和将来以客户为中心的增长和成功的关键。

通过个性化维护人际关系
随着世界继续转向更多的虚拟通信和交易,个性化的客户参与将比以往任何时候都更加重要。在Totango的客户成功峰会上,Zoom的客户成功运营负责人Marco Innocenti谈到了人际关系的重要性以及诚实,公开的沟通透明性,他说:“我们发现,[沟通]不一定需要完美……但它必须是真实的。” 现在,正确,真实,个性化的消息传递可以与客户建立联系,并鼓励他们利用可用的资源。

跟踪客户实现其目标的进度,并注意其目标或轨迹的任何变化。
不仅要伸出手,还需要利用数据来创建可为客户提供价值的消息。
提供个性化的产品更新,报价和解决方案,直接说明他们的需求和需求。购买或续订后发送定制的“谢谢”消息。
最重要的是,倾听您的客户。如今,留住客户最好的方法之一就是让他们感到不仅被理解而且被重视。
通过改善的客户体验建立持久的关系
客户比以往任何时候都更加了解自己可以选择。随着业务的数字化转型的不断发展,他们的选择只会增加。因此,为希望在未来一年中生存并发展的B2B企业,在提供最佳客户体验方面将在客户保留策略中发挥关键作用。

确保您成功实现客户成功的方法是面向目标的,并且您能够在较高水平上跟踪总体客户进度。
与客户合作,共同确定特定的可追踪目标。这使您可以确定何时需要改变方向或策略,以确保长期成功。
在整个客户旅程中查看并重新评估客户体验。全面了解他们的经历对于了解是什么促使他们留下或离开至关重要。
使用客户反馈和使用指标作为积极变革的催化剂,并帮助您的团队学习将升级和流失视为失败的迹象,而不是学习的机会。
确保对升级的反应既迅速又有效。您的团队越快地解决(或更好地预测)客户的顾虑,就越好。
B2B客户保留的未来
随着我们的经济日益增长,以客户为中心并以数字驱动,B2B公司提供的客户体验将成为关键的差异化因素。为了确保出色的客户体验,组织需要能够做出以数据为依据的决策,使他们能够适应和改进流程,从而为客户带来更大的价值。

正确的客户成功技术将帮助您实时跟踪目标和进度,轻松调整数字参与策略,并与客户合作以达到期望的结果,仅举几项关键功能。您的团队将能够更清晰地沟通,更有效地制定战略并更有效地利用数据。这将使您的企业达到并超过客户不断增长的期望,最终最大程度地提高客户保留率并确保持久,相互成功。